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Häufig gestellte Fragen
  • Wir haben Ihrer Bestellung ein Rückgabeformular und einen Rückgabeaufkleber beigelegt. Wissen Sie nicht, wo diese geblieben sind? Dann können Sie über Ihr Konto das Rückgabeformular und einen Rückgabeaufkleber herunterladen. Das Rückgabeformular ausfüllen, den Rückgabeaufkleber auf das Paket kleben und bei einer DHL Service-Stelle abgeben. Ganz praktisch und einfach!

    Senden Sie eine Bestellung vollständig oder teilweise von einer Adresse außerhalb der Niederlande zurück, dann bezahlen Sie selbst die Rücksendungskosten. Dieser Betrag wird mit der Rückzahlung verrechnet. Heben Sie den Versandschein gut auf, denn er ist Ihr Nachweis des Versands der zurückgegebenen Artikel!

  • Umtauschen ist kein Problem und das können Sie mit dem Formular bei Ihrer Bestellung oder über Ihr VIA VAI Shoes-Konto problemlos selber regeln. Geben Sie im Webshop eine neue Bestellung auf und die Kaufsumme des zurückgegebenen Artikels wird innerhalb weniger Tage auf Ihr Bankkonto überwiesen.

  • Sie tragen die Kosten und das Versandrisiko, wenn Sie Artikel ab Adressen außerhalb der Niederlande zurückgeben möchten.

  • Bei der DHL-Service-Stelle in Ihrer Nähe erhalten Sie einen Track & Trace Code. Fordern Sie diesen Code bei DHL grundsätzlich an, denn damit können Sie das Paket verfolgen und sehen, ob es bei uns angekommen ist. Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung. VIA VAI Shoes haftet nicht für Beschädigungen oder Verluste zurückgesendeter Artikel.

  • Bei einem VIA Vai Shoes-Händler gekaufte Artikel können nicht direkt bei uns zurückgegeben oder umgetauscht werden. In diesem Fall müssen Sie sich an das Geschäft wenden, in dem Sie den Artikel gekauft haben. Dort hilft man Ihnen gerne weiter.

    Einen VIA VAI Shoes-Händler in unmittelbarer Nähe finden

  • Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde (die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sowie mit den Original-Labels und Etiketten versehen sein), erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag innerhalb von ein paar Tagen auf Ihr Bankkonto überwiesen wird. Berücksichtigen Sie dabei, dass Rückzahlungen auf eine Kreditkarte immer von der Bank abhängen.

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