We maken gebruik van eigen cookies en cookies van derden. Hiermee brengen we het bezoekersgedrag op onze website in kaart en kunnen we u relevante advertenties laten zien. Wanneer u verder navigeert op onze website gaan we er vanuit dat u onze cookies accepteert. Voor meer informatie kunt u ons privacybeleid raadplegen.
Wij zijn nu telefonisch bereikbaar
Bel 0416 284 228
of
Stel een vraag via WhatsApp

Voeg 06 1920 0352 06 1920 0352 toe aan jouw adresboek en stel je vraag. Ons WhatsApp team zit van maandag t/m vrijdag van 08.00 uur - 17.30 uur klaar om jouw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.


* Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.30 uur

Klantenservice

Veelgestelde vragen
  • Wij hebben een retourformulier en retoursticker toegevoegd aan jouw bestelling. Geen idee waar je deze gelaten hebt? Stuur dan even een berichtje naar ons Klantenservice team (customerservice@viavaishoes.com). Dan ontvang je van ons een retourformulier en retourlabel per mail. Vul het retourformulier in, stop deze in de doos en plak het retourlabel op de doos en je kan het pakket afleveren bij een DHL Servicepunt. Simpel en makkelijk dus!

    Wanneer je een gedeelte of de gehele bestelling retourneert vanaf een adres buiten Nederland, dan betaal je zelf de retourkosten.

    Bewaar de verzendbon goed, want dit is je bewijs van verzending van je geretourneerde artikel(en)!

     

  • Bij VIA VAI kan je makkelijk en gratis retourneren. Maar het verwerken van ieder pakketje dat we retour ontvangen kost veel tijd en geld. Wij houden daarom het aantal retouren graag zo laag mogelijk. Maar daar hebben we jouw hulp bij nodig.

    Wij doen onze uiterste best om onze schoenen en accessoires zo duidelijk mogelijk te fotograferen. Ook voorzien we je van de beste informatie en maatadviezen om een goede keus te kunnen maken. Daarnaast staat ons Customer Service team altijd klaar om je advies op maat te geven.

    Stuur je het pakket retour vanaf een adres buiten Nederland dan betaal je de retourkosten zelf.

  • Bij VIA VAI kan je makkelijk en gratis retourneren. Maar het verwerken van ieder pakketje dat we retour ontvangen kost veel tijd en geld. Wij houden daarom het aantal retouren graag zo laag mogelijk. Maar daar hebben we jouw hulp bij nodig.

    Wij doen onze uiterste best om onze schoenen en accessoires zo duidelijk mogelijk te fotograferen. Ook voorzien we je van de beste informatie en maatadviezen om een goede keus te kunnen maken. Daarnaast staat ons Customer Service team altijd klaar om je advies op maat te geven.

    Moet je onverhoopt toch iets retourneren, geen probleem. Maar als je een jaar lang gemiddeld meer dan 75% retourneert, is het tijdelijk niet mogelijk om te betalen via Afterpay. Uiteraard kan je nog steeds kosteloos je pakketje laten verzenden en retourneren maar kan je alleen kiezen voor betalen met iDeal, creditcard of PayPal. Als je retourpercentage een tijdje onder de 75% is gebleven, zijn alle betaalmogelijkheden weer mogelijk.

  • Ruilen via de webshop is helaas niet mogelijk. Je kan het product binnen 30 dagen kosteloos retour sturen en de gewenste maat opnieuw bestellen. Zodra jouw retourzending is verwerkt ontvang je binnen enkele dagen de terugbetaling, mits je vooraf betaald hebt.

  • Van jouw dichtstbijzijnde DHL servicepunt ontvang je een Track & Trace code. Vraag het DHL servicepunt altijd om deze code, want met deze code kun je het pakket volgen en zien of het in goede orde bij ons is aangekomen. Nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, sturen wij je een bevestiging per mail. VIA VAI Shoes is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.

  • Nadat de retourzending is goedgekeurd (de item(s) dienen ongedragen en in originele staat zijn en voorzien van de originele labels en etiketten) ontvang je een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op jouw rekening zal worden gestort. Houd er rekening mee dat terugstorten op een bankrekening of creditcard nog enkele dagen extra in beslag kan nemen.

  • Artikelen gekocht bij een VIA VAI Shoes-dealer kun je niet direct aan ons retourneren of bij ons ruilen. Je moet in dit geval terug naar de winkel van aankoop. Zij helpen je graag verder.

    Vind jouw dichtstbijzijnde VIA VAI Shoes-dealer

Blijft je vraag onbeantwoord?

Ons Klantenserviceteam staat voor je klaar via e-mail en Facebook om je vragen te beantwoorden.

Wij zijn nu telefonisch bereikbaar
Bel 0416 284 228
of
Stel een vraag via WhatsApp

Voeg 06 1920 0352 06 1920 0352 toe aan jouw adresboek en stel je vraag. Ons WhatsApp team zit van maandag t/m vrijdag van 08.00 uur - 17.30 uur klaar om jouw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.


* Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.30 uur