Wij zijn nu telefonisch niet bereikbaar
Bel 0416 284 228
of
Stel een vraag via WhatsApp

Voeg 06 1920 0352 06 1920 0352 toe aan jouw adresboek en stel je vraag. Ons WhatsApp team zit van maandag t/m vrijdag van 08.30 uur - 17.00 uur klaar om jouw vragen binnen 30 minuten te beantwoorden.


* Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur

Customer Service

Veelgestelde vragen
  • Wij hebben een retourformulier en retoursticker toegevoegd aan jouw bestelling. Geen idee waar je deze gelaten hebt? Dan kun je via jouw account een retourformulier en retourlabel downloaden. Retourformulier invullen, retourlabel op de doos plakken en het afleveren bij een DHL Servicepunt. Simpel en makkelijk dus!

    Wanneer je een gedeelte of de gehele bestelling retourneert vanaf een adres buiten Nederland, dan betaal je zelf de retourkosten. Dit bedrag wordt verrekend in de terugbetaling. Bewaar de verzendbon goed, want dit is je bewijs van verzending van je geretourneerde artikel(en)!

     

  • Het bieden van service zit in onze mentalteit. Daarom zijn er geen kosten verbonden aan het retourneren van artikelen naar Nederland.

  • Ruilen is geen probleem en kun je heel gemakkelijk zelf regelen via het formulier dat bij jouw bestelling zit of via jouw VIA VAI Shoes-account. Plaats een nieuwe bestelling via de webshop en het bedrag van het retourgestuurde artikel ontvang je binnen enkele dagen op jouw bankrekening.

  • Bij jouw dichtsbijzijnde DHL servicepunt ontvang je een Track & Trace code. Vraag het DHL servicepunt altijd om deze code, want met deze code kun je het pakket volgen en zien of het in goede orde bij ons is aangekomen. Nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen, sturen wij je een bevestiging per mail. VIA VAI Shoes is niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen.

  • Nadat de retourzending is goedgekeurd (de item(s) dienen ongedragen en in originele staat zijn en voorzien van de originele labels en etiketten) ontvang je een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op jouw rekening zal worden gestort. Houd er rekening mee dat terugstorten op een creditcard altijd afhankelijk is van je bank.

  • Artikelen gekocht bij een VIA VAI Shoes-dealer kun je niet direct aan ons retourneren of bij ons ruilen. Je moet in dit geval terug naar de winkel van aankoop. Zij helpen je graag verder.

    Vind jouw dichtbijzijnde VIA VAI Shoes-dealer

Blijft je vraag onbeantwoord?

Ons Customer Serviceteam staat voor je klaar via e-mailFacebook en Twitter om je vragen te beantwoorden.

Wij zijn nu telefonisch niet bereikbaar
Bel 0416 284 228
of
Stel een vraag via WhatsApp

Voeg 06 1920 0352 06 1920 0352 toe aan jouw adresboek en stel je vraag. Ons WhatsApp team zit van maandag t/m vrijdag van 08.30 uur - 17.00 uur klaar om jouw vragen binnen 30 minuten te beantwoorden.


* Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur