Wij zijn nu telefonisch bereikbaar
Bel 0416 284 228
of
Stel een vraag via WhatsApp

Voeg 06 1920 0352 06 1920 0352 toe aan jouw adresboek en stel je vraag. Ons WhatsApp team zit van maandag t/m vrijdag van 08.00 uur - 17.30 uur klaar om jouw vragen binnen 30 minuten te beantwoorden.


* Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.30 uur

Klantenservice

Veelgestelde vragen
  • Wij hebben een retourformulier en retoursticker toegevoegd aan jouw bestelling. Geen idee waar je deze gelaten hebt? Stuur dan even een berichtje naar ons Klantenservice team (customerservice@viavaishoes.com). Dan ontvang je van ons een retourformulier en retourlabel per mail. Vul het retourformulier in, stop deze in de doos en plak het retourlabel op de doos en je kan het pakket afleveren bij een DHL Servicepunt. Simpel en makkelijk dus!

    Wanneer je een gedeelte of de gehele bestelling retourneert vanaf een adres buiten Nederland, dan betaal je zelf de retourkosten.

    Bewaar de verzendbon goed, want dit is je bewijs van verzending van je geretourneerde artikel(en)!

     

  • Het bieden van service zit in onze mentaliteit. Daarom zijn er geen kosten verbonden aan het retourneren van artikelen binnen Nederland.

    Stuur je het pakket retour vanaf een adres buiten Nederland dan betaal je de retourkosten zelf.

  • Ruilen is geen probleem en kun je heel gemakkelijk zelf regelen via het formulier dat bij jouw bestelling zit. Geef hierop aan welke maat je wenst te ontvangen en stuur het pakket naar ons retour. Wanneer wij je pakket ontvangen hebben zullen we de juiste maat naar je toe sturen (mits voorradig).

    Ook kan je zelf een nieuwe bestelling bij ons plaatsen. Hierdoor heb je zekerheid dat je schoen nog op voorraad is en heb je je musthaves sneller in huis! Je retour wordt dan door ons verwerkt en ontvang je (indien je vooraf betaald hebt) je geld binnen enkele werkdagen terug op je rekening.

  • Van jouw dichtstbijzijnde DHL servicepunt ontvang je een Track & Trace code. Vraag het DHL servicepunt altijd om deze code, want met deze code kun je het pakket volgen en zien of het in goede orde bij ons is aangekomen. Nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, sturen wij je een bevestiging per mail. VIA VAI Shoes is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.

  • Nadat de retourzending is goedgekeurd (de item(s) dienen ongedragen en in originele staat zijn en voorzien van de originele labels en etiketten) ontvang je een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op jouw rekening zal worden gestort. Houd er rekening mee dat terugstorten op een bankrekening of creditcard nog enkele dagen extra in beslag kan nemen.

  • Artikelen gekocht bij een VIA VAI Shoes-dealer kun je niet direct aan ons retourneren of bij ons ruilen. Je moet in dit geval terug naar de winkel van aankoop. Zij helpen je graag verder.

    Vind jouw dichtstbijzijnde VIA VAI Shoes-dealer

Blijft je vraag onbeantwoord?

Ons Klantenserviceteam staat voor je klaar via e-mail en Facebook om je vragen te beantwoorden.

Wij zijn nu telefonisch bereikbaar
Bel 0416 284 228
of
Stel een vraag via WhatsApp

Voeg 06 1920 0352 06 1920 0352 toe aan jouw adresboek en stel je vraag. Ons WhatsApp team zit van maandag t/m vrijdag van 08.00 uur - 17.30 uur klaar om jouw vragen binnen 30 minuten te beantwoorden.


* Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.30 uur