Foire aux questions

COMMANDE

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. En cliquant sur ce lien, vous pourrez suivre votre commande.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Après que vous ayez passé votre commande, nous nous mettons immédiatement au travail. Avez-vous passé votre commande, mais celle-ci n'a pas encore été expédiée ? Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous serons heureux de vérifier si l'annulation est toujours possible.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ou reçue ? En tant que consommateur, vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation légal. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter de l'achat. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la page de retour de notre site web.

Mon article préféré est actuellement en rupture de stock. Que faire maintenant ?

Si votre article préféré est en rupture de stock, veuillez sélectionner la taille souhaitée et laisser votre adresse e-mail dans la barre en dessous. Si et quand les chaussures seront de nouveau en stock, vous recevrez un message automatique. Malheureusement, il est possible que votre taille ne soit pas réapprovisionnée.

Qu'est-ce qu'un article en précommande ?

La plupart des articles de notre boutique en ligne sont disponibles directement en stock. Parfois, un article est en transit ou doit encore être expédié par notre fournisseur, ce qui entraîne un délai de livraison plus long. Ces produits sont marqués de l'étiquette « précommande ». Pour connaître le délai de livraison exact, cliquez sur l'article puis sur votre taille. Le délai de livraison peut varier en fonction de la taille. Un message apparaîtra alors avec la date de livraison prévue.

LIVRAISON

Y a-t-il des frais de livraison pour ma commande ?

Les commandes de plus de 99 € sont livrées gratuitement à votre domicile ou à un point de service DHL. Pour les commandes inférieures à 99 €, les frais de port sont de 3,95 €. Si vous choisissez la livraison le lendemain ou la livraison le jour même (livraison en soirée, en semaine uniquement), des frais fixes de 4,95 € seront appliqués.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Au moment de passer votre commande, vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison :

Livraison en journée avec DHL

  • Commandé les jours ouvrables avant 17h00, livré le lendemain.
  • Gratuit pour les commandes de plus de 99 €. Les commandes de moins de 99 € seront facturées 3,95 €.

Livraison en soirée avec DHL

  • Commandé les jours ouvrables avant 17h00, livré le lendemain.
  • Gratuit pour les commandes de plus de 99 €. Les commandes de moins de 99 € seront facturées 3,95 €.

Retrait dans un point de service DHL

  • Commandé les jours ouvrables avant 17h00, livré le lendemain.
  • Gratuit à partir de 99 €. Pour les commandes de moins de 99 €, 3,95 € seront facturés.

Livraison le lendemain (en soirée, uniquement les jours ouvrables) avec Trunkrs

  • Il s'agit d'une livraison express avec Trunkrs. Vous recevrez ainsi votre commande plus rapidement.
  • Cette option est uniquement disponible du dimanche au jeudi entre 17h00 et 23h59. Des frais de 4,95 € vous seront facturés pour ce service.

Livraison le jour même (en soirée, uniquement les jours ouvrables) avec Trunkrs

  • Il s'agit d'une livraison express avec Trunkrs. Vous recevrez ainsi votre commande plus rapidement.
  • Cette option est uniquement disponible du lundi au vendredi entre 0h00 et 9h00. Des frais de 4,95 € vous seront facturés pour ce service.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Commandé du lundi au vendredi avant 17h00.
Nous veillerons à ce que votre commande quitte notre entrepôt le jour même. Vous recevrez votre commande le lendemain !

Commandé du lundi au jeudi entre 17h00 et 23h59.

  • Livraison standard : Votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Votre commande sera livrée un jour après l'expédition.
  • Livraison le lendemain (livraison en soirée, en semaine uniquement) - Livraison express : votre commande sera expédiée plus rapidement. Vous recevrez votre commande le lendemain en soirée. Des frais de 4,95 € vous seront facturés pour ce service.

Commandé le vendredi après 17h00, le samedi ou le dimanche.
Votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Votre commande sera livrée le mardi.

Il arrive parfois que les articles aient un délai de livraison légèrement plus long. Si c'est le cas, nous l'indiquerons sur le site web. Vous trouverez également cette information dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Puis-je choisir moi-même l'heure de livraison ?

Oui, c'est possible ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de DHL avec un lien de suivi. Vous pourrez facilement modifier l'heure ou le lieu de votre livraison.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants : iDeal, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal, Apple Pay, Riverty ou Klarna. Vous pouvez également payer avec diverses cartes-cadeaux, telles que Fashioncheque, la carte-cadeau VVV et la carte-cadeau Shoes & Sneakers.

Puis-je payer plus tard ?

Payez plus tard avec Riverty et Klarna.

Faire des achats avec Riverty et Klarna

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail une facture numérique avec les instructions de paiement. Vous pourrez ensuite effectuer le paiement dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter : pour des raisons techniques, Riverty a fixé une limite de dépenses de 450 €.

Paiement facile via l'application

Vous pouvez consulter un aperçu complet de votre facture ou de votre paiement via votre application MyRiverty ou votre application Klarna. Téléchargez l'application appropriée et connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Après vous être connecté, vous pouvez payer la facture en un seul clic.

Retours

Avez-vous payé avec Riverty ou Klarna et retournez-vous un article ? Une fois que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une notification et Riverty/Klarna commencera à le traiter. Cela peut prendre quelques jours.

Questions sur Riverty ?
Vous avez des questions concernant les paiements ou les factures impayées ? Veuillez contacter Riverty par téléphone au 020-7230270 ou envoyer un e-mail à customercare@riverty.nl. Riverty est disponible du lundi au vendredi. Plus d'informations ? Visitez Riverty.nl

Questions sur Klarna ?
Klarna effectue une vérification de crédit lorsque vous passez votre commande et détermine si vous pouvez effectuer votre achat et pour quel montant. Vous ne pouvez pas payer via Klarna ou vous avez d'autres questions concernant le paiement ? Veuillez contacter Klarna par téléphone au 020-8082852 ou utiliser le chat Klarna. Klarna est disponible du lundi au vendredi. Plus d'informations ? Visitez Klarna.nl.

Pourquoi mon paiement avec Klarna ne fonctionne-t-il pas ?

Klarna effectue une vérification sur tous les paiements afin de déterminer si la transaction peut être effectuée. Vous avez des questions sur votre paiement via Klarna ? Veuillez contacter le service clientèle de Klarna au 020 - 8 082 852.

RETOURS

How can I return my order?

At VIA VAI, we do everything we can to put a smile on your face. Did you buy an item and it wasn't the perfect match after all? No problem! You can easily return your purchase. Check out our return policy below:

  • You can return your purchase within 30 days of receipt.
  • Items must be in unworn condition, in their original packaging and with all accompanying tags and accessories.
  • Items that have been worn, used or incomplete cannot be returned.
  • Did you receive your purchase defective or damaged? If so, please contact our customer service team. We will help you with an appropriate solution as soon as possible.


Please go to the return page to sign up for your return. Follow the steps and then bring your return package to a servicepoint.

Save your proof of return
Please keep the proof of shipment of your return parcel until we have confirmed to you that we have received the return in good order. If your return is stuck within the return process, this is your proof that you have handed in the parcel. Without a return proof, we cannot initiate the financial processing of a return.

Are there any costs involved for returning item(s)?

No, returning is completely free of charge.

Within which period can I return my order?

Returning is possible within 30 days after receiving your order.

When will I receive the refund for my return shipment?

We do our utmost to process your return as quickly and smoothly as possible. Please note that it may take approximately 1 to 3 working days for your parcel to reach us. Once we have received the parcel, we will process your return within 7 working days.

You will therefore receive your refund within 14 days after submitting your return request.

Please note: There are conditions attached to returning orders paid for with a gift card. If you return your order within 7 days of purchase, you will automatically receive a refund on the gift card you used. We therefore recommend keeping your used gift card for at least 14 days after purchase.

If you return an order that you (partially) paid for with a gift card after the 7-day period, you will receive a refund as VIA VAI store credit. This store credit is valid indefinitely and can be spent in the VIA VAI webshop and VIA VAI Brand Store in Amsterdam. Please contact our customer service for more information.

By choosing to pay with a gift card, you agree to these terms and conditions.

Can I return a sale item?

Yes, you can always return discounted items within 30 days of receiving your order. There are no costs involved.

Can I exchange my order?

It is not possible to exchange your order. If you would like to receive a different size or item, you can return your current order free of charge and place a new order.

GARANTIE

J'ai une réclamation. Que faire ?

Les étapes suivantes dépendent du lieu où vous avez acheté les chaussures.

Achetées chez un revendeur VIA VAI
Dans ce cas, le revendeur VIA VAI sera votre premier point de contact pour la réclamation. Assurez-vous de pouvoir fournir une preuve d'achat, par exemple en montrant votre reçu. Le revendeur VIA VAI examinera la réclamation et consultera avec vous une solution possible.

Achetées sur la boutique en ligne officielle de VIA VAI
Si vous avez acheté vos chaussures sur notre boutique en ligne officielle, vous pouvez contacter notre service client. Mentionnez le numéro de commande et envoyez, si possible, des photos par e-mail ou WhatsApp afin d'expliquer au mieux votre réclamation.

Quelle est la période de garantie ?

Vous bénéficiez d'une garantie légale sur tous vos achats. La garantie légale n'a pas de durée spécifique car celle-ci peut différer selon le produit. Cela signifie qu'un produit doit raisonnablement répondre aux attentes d'un consommateur quant à ce qu'il peut en attendre. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle via customerservice@viavaishoes.com.

VIA VAI CLUB

Comment devenir membre du VIA VAI Club ?

Pour enregistrer des points, vous devez avoir un compte. Vous pouvez saisir votre adresse e-mail sur la page de votre compte. Vous recevrez ensuite un code de vérification unique à cette adresse e-mail pour vous connecter. Vous n'avez plus besoin de mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Quels sont les avantages d'être membre VIA VAI ?

En tant que membre VIA VAI, vous bénéficiez d'avantages exclusifs :

  • Économisez pour des récompenses, telles que des articles gratuits et des réductions
  • Un cadeau pour votre anniversaire
  • Soyez le premier informé des nouvelles collections
  • Ayez toujours un aperçu de vos achats
  • Un aperçu exclusif du monde de VIA VAI

Comment puis-je enregistrer des points ?

Chaque euro dépensé chez VIA VAI vous rapportera un point (hors frais d'expédition). Vous recevrez les points une fois que le délai de retour de 30 jours aura expiré. Pour gagner des points plus rapidement, vous pouvez également renseigner votre date d'anniversaire (100 points), vous abonner à notre newsletter (150 points) ou suivre VIA VAI sur Instagram (50 points).

Où puis-je consulter le nombre de points que j'ai accumulés ?

Vous trouverez un aperçu de vos points enregistrés sur la page de votre compte. Vous pouvez également y voir contre quelles récompenses vous pouvez échanger vos points.

Pour quoi puis-je économiser ?

Vous pouvez dépenser vos points cumulés pour des offres VIA VAI uniques. Par exemple, vous pouvez économiser pour des produits d'entretien afin de conserver vos articles VIA VAI préférés en parfait état. Vous pouvez également économiser pour une réduction sur votre prochaine commande et d'autres avantages exclusifs. En tant que membre VIA VAI, vous serez toujours le premier informé des nouvelles collections et promotions.

Vous trouverez un aperçu de toutes les récompenses sur la page de votre compte.

Comment puis-je utiliser mes points cumulés ?

Vous pouvez échanger vos points sur votre page de compte. Une fois connecté, vous verrez les récompenses que vous pouvez choisir sous vos points sauvegardés.

Si vous souhaitez échanger vos points contre un produit, cliquez sur le produit souhaité. Vous serez alors redirigé vers la page du produit. Cochez « utiliser vos points sauvegardés » et ajoutez le produit à votre panier. Les points seront automatiquement déduits dans le panier.

Souhaitez-vous échanger des points contre une réduction ? Cliquez alors sur la réduction souhaitée. Confirmez votre choix en cliquant sur OK dans la fenêtre contextuelle. Le code de réduction sera alors immédiatement visible. Vous recevrez également le code de réduction par e-mail.

Qu'advient-il de mes points si je retourne un produit ?

Si vous retournez un produit pour lequel vous avez accumulé des points, ces points seront déduits de votre total une fois votre retour traité.

Si vous retournez un produit pour lequel vous avez échangé des points, ces points seront recrédités sur votre compte une fois votre retour traité.

Je n'ai reçu aucun point pour ma commande, que dois-je faire ?

Les points sont automatiquement attribués une fois que la période de retour de 30 jours est expirée. Vous ne recevrez des points que pour les articles que vous avez gardés. Si vous n'avez pas reçu de points, veuillez contacter le service clientèle.

Développement durable

De quelles matières les chaussures VIA VAI sont-elles fabriquées ?

Chez VIA VAI, tout tourne autour de la qualité, ce qui se reflète dans la sélection rigoureuse des matériaux. Nos chaussures sont fabriquées en cuir de haute qualité, non seulement souple et durable, mais aussi parfaitement adapté à la forme de votre pied pour un ajustement idéal. Nous utilisons du daim luxueux et des textiles raffinés, créant un mélange de textures élégant. Grâce à des matériaux haut de gamme, soigneusement sélectionnés, vous êtes assuré de chaussures élégantes qui dureront longtemps.

Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs de cuir qui sont membres du Leather Working Group, une organisation à but non lucratif qui œuvre pour la certification environnementale dans l'industrie du cuir à l'échelle mondiale. Depuis 2023, nous sommes également membres du Leather Working Group et faisons partie d'un changement positif.

Vous voulez en savoir plus sur nos matériaux ? Jetez un coup d'œil à notre page Durabilité.

Où les chaussures VIA VAI sont-elles fabriquées ?

Nos chaussures sont fabriquées avec le plus grand soin et la plus grande précision au Portugal (95%), en Espagne (3%) et en Turquie (2%). Nous travaillons exclusivement avec des fabricants, des tanneries et des fournisseurs de tissus européens certifiés. Nous valorisons nos relations avec nos fournisseurs et investissons dans des partenariats à long terme. Nous connaissons personnellement tous nos partenaires et travaillons avec certains d'entre eux depuis plus de 20 ans.

Nos fabricants ont signé un Code de Conduite, confirmant qu'ils travaillent selon des conditions convenues. Un Code de Conduite est un code de conduite pour les fournisseurs afin de s'assurer que les fournisseurs d'une entreprise respectent les normes en matière de conditions de travail, d'environnement, de législation et de réglementation, ainsi qu'un environnement de travail sûr et responsable. Nous visitons régulièrement les fabricants pour vérifier ces normes.

Comment puis-je prolonger la durée de vie de mes produits VIA VAI ?

Vous voulez que vos chaussures préférées restent en parfait état saison après saison ? Alors, commencez par protéger vos chaussures avec les produits d'entretien appropriés de notre gamme de soins pour chaussures VIA VAI. Utilisez un spray protecteur de haute qualité avant de les porter pour la première fois. Cela les rendra résistantes à l'eau et à la saleté. Nettoyez régulièrement vos chaussures avec une brosse douce ou un chiffon sec pour éliminer la poussière et les taches. Laissez-les toujours sécher naturellement – évitez la lumière directe du soleil et les sources de chaleur comme les radiateurs. Et donnez une pause à vos chaussures de temps en temps : alternez-les avec d'autres paires pour que le matériau puisse respirer et récupérer. Cela garantira que vos chaussures resteront belles et en parfait état plus longtemps.

Vous voulez en savoir plus ? Alors, consultez notre page d'entretien et de conseils.

Ma commande est-elle expédiée de manière climatiquement neutre ?

Oui, votre commande sera expédiée en toute neutralité climatique avec DHL. DHL y parvient en émettant le moins de CO² possible grâce à l'utilisation de fourgonnettes de livraison électriques. De plus, le CO² émis est compensé par des investissements dans la restauration de la nature. Cela inclut, par exemple, des projets de reforestation à grande échelle en Espagne, au Portugal et en Islande.

Depuis 2023, tous les colis envoyés aux consommateurs sont expédiés de manière climatiquement neutre et sans énergie fossile.

Réductions et promotions

Comment utiliser un code de réduction ?

Vous avez reçu un code de réduction ? Quelle chance ! Vous pouvez l’utiliser au moment du paiement. Pour ce faire, cliquez sur « Paiement » dans le panier, et un nouvel écran s’ouvrira. L’endroit où vous pouvez saisir le code de réduction diffère selon que vous visualisez sur votre mobile ou sur un ordinateur :

Mobile : faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez le titre « Récapitulatif de la commande ». En dessous, vous trouverez un champ intitulé « Code de réduction ou carte cadeau ». Saisissez votre code de réduction, puis cliquez sur « Appliquer ».

Ordinateur : sur le côté droit de l’écran, vous verrez un aperçu des produits de votre panier. Juste en dessous, vous trouverez un champ intitulé « Code de réduction ou carte cadeau ». Saisissez votre code de réduction, puis cliquez sur « Appliquer ».

Vous avez des questions concernant votre code ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Est-il possible de combiner plusieurs codes de réduction ?

Les codes de réduction ne peuvent être cumulés avec d'autres codes, offres ou promotions.

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Votre code de réduction peut être soumis à certaines conditions. Celles-ci seront précisées au moment où le code vous sera fourni. Par exemple, certains codes de réduction ne sont pas valables sur les articles soldés ou en combinaison avec d'autres promotions. En cas de doute, veuillez contacter le service client.