Returns

How to return (part of) your order?

  • 1. Submit

    Submit your return via the link below. Follow the steps and confirm the registration of your return.

    SUBMIT RETURN

  • 2. Send

    Put your item(s) in the shipping box and make the original shipping sticker illegible. Stick the return code on the parcel or have the QR code scanned at a service point.

  • 3. Processing

    We will notify you as soon as we receive your return and process it as soon as possible.

  • 4. Refund

    You will receive your refund within 14 days after submitting your return request.
SUBMIT RETURN

Frequently asked questions

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Hos VIA VAI gør vi alt, hvad vi kan, for at få dig til at smile. Har du købt en vare, som alligevel ikke passede perfekt? Intet problem! Du kan nemt returnere dit køb. Se vores returpolitik nedenfor:

  • Du kan returnere dit køb inden for 30 dage efter modtagelsen.
  • Varerne skal være ubrugte, i deres originale emballage og med alle medfølgende mærker og tilbehør.
  • Varer, der har været brugt, er blevet brugt eller er ufuldstændige, kan ikke returneres.
  • Har du modtaget dit køb i defekt eller beskadiget stand? I så fald bedes du kontakte vores kundeservice. Vi vil hjælpe dig med en passende løsning så hurtigt som muligt.

Gå til retursiden for at tilmelde din returnering. Følg trinene, og aflever derefter din returpakke på et servicepoint.

Gem dit returbevis
Gem forsendelsesbeviset for din returpakke, indtil vi har bekræftet, at vi har modtaget returneringen i god stand. Hvis din returnering sidder fast i returprocessen, er dette dit bevis på, at du har afleveret pakken. Uden et returbevis kan vi ikke igangsætte den økonomiske behandling af en returnering.

Er der nogen omkostninger forbundet med returnering af varer?

Nej, returnering er helt gratis.

Inden for hvilken periode kan jeg returnere min ordre?

Returnering er mulig inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

Hvornår modtager jeg refusionen for min returforsendelse?

Vi gør vores yderste for at behandle din returnering så hurtigt og smidigt som muligt. Bemærk, at det kan tage ca. 1 til 3 hverdage, før din pakke når frem til os. Når vi har modtaget pakken, behandler vi din returnering inden for 7 hverdage.

Du vil derfor modtage din refusion senest 14 dage efter, at du har indsendt din returanmodning.

Kan jeg returnere et udsalgsprodukt?

Ja, du kan altid returnere nedsatte varer inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Der er ingen omkostninger forbundet hermed.

Kan jeg ombytte min ordre?

Det er ikke muligt at ombytte din ordre. Hvis du ønsker at modtage en anden størrelse eller et andet produkt, kan du returnere din nuværende ordre gratis og afgive en ny ordre.

Is it possible to cancel my order?

Yes, you can cancel or return your order within 30 days of receipt.

After completing your order, we will get to work for you right away. Have you placed your order but it hasn’t been shipped yet? Please contact our customer service team as soon as possible. We’ll be happy to check whether cancellation is still possible.

Has your order already been shipped or received? As a consumer, you can then exercise your statutory right of withdrawal. You have 30 days from receipt of your order to notify us that you wish to withdraw from the purchase. To do so, you can use the return page on our website.

What is the right of withdrawal?

When you make a purchase in our webshop, you have a legal right of withdrawal. This means you can cancel your order within 14 days of receiving it, without giving any reason. Exercising your right of withdrawal will terminate the purchase agreement.

After notifying us that you wish to withdraw from the purchase, you have a further 14 days to return the product. You may inspect and try on the product as you would in a physical store.

Once you have exercised your right of withdrawal, we will refund the purchase amount no later than 14 days thereafter. We may withhold the refund until we have received the returned products or until you have provided proof that you have sent them back, whichever occurs first.