Frequently Asked Questions

ORDRE

Hvad er status på min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et link til sporingsnummeret. Ved at klikke på linket kan du spore og følge din ordre.

Er det muligt at annullere min ordre?

Når du har afsluttet din ordre, går vi straks i gang med at behandle den. Det er derfor ikke muligt at annullere din ordre fra dette tidspunkt. Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har yderligere spørgsmål.

Min favoritvare er i øjeblikket udsolgt. Hvad nu?

Hvis din favoritvare er udsolgt, skal du vælge den ønskede størrelse og indtaste din e-mailadresse i feltet nedenfor. Når skoene igen er på lager, modtager du en automatisk besked. Desværre er det muligt, at din størrelse ikke kommer på lager igen.

Hvad er en forudbestilt vare?

De fleste varer i vores webshop er tilgængelige direkte fra lager. Nogle gange er en vare under transport eller skal stadig sendes fra vores leverandør, hvilket resulterer i en længere leveringstid. Disse produkter er mærket med etiketten ›forudbestilling‹. For at finde ud af den nøjagtige leveringstid skal du klikke på varen og derefter på din størrelse. Leveringstiden kan variere afhængigt af størrelsen. Der vises derefter en besked med den forventede leveringsdato.

FORSENDELSE

Er der omkostninger forbundet med leveringen af min ordre?

Ordrer over 740 DKK leveres gratis til din bopæl eller et DHL ServicePoint. For ordrer under 740 DKK er forsendelsesomkostningerne 30 DKK.

Hvilke leveringsmetoder er tilgængelige?

Ved kassen kan du vælge mellem forskellige leveringsmuligheder:

Levering i dagtimerne med DHL

  • Bestilt på hverdage inden kl. 17, sendt samme dag. Leveringstid er 2 hverdage.
  • Gratis ved ordrer over 740 DKK. Ordrer under 740 DKK pålægges 30 DKK.

Afhentning hos DHL ServicePoint

  • Bestilt på hverdage inden kl. 17, sendt samme dag. Leveringstid er 2 hverdage.
  • Gratis ved ordrer over 740 DKK. Ordrer under 740 DKK pålægges 30 DKK.

Hvornår bliver min ordre leveret?

Bestilt mandag til fredag inden kl. 17.

Vi sørger for, at din ordre forlader vores lager samme dag. Du modtager din ordre inden for 2 hverdage.

Bestilt fredag efter kl. 17.00, lørdag eller søndag
Din ordre afsendes mandag. Din ordre vil derefter tage 2 hverdage at ankomme.

Kan jeg selv vælge leveringstidspunktet?

Ja, det kan du! Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail fra DHL med et link til sporingsnummeret. Her kan du nemt ændre tidspunktet eller stedet for din levering.

BETALING

Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?

Du kan vælge mellem følgende betalingsmetoder: Maestro, MasterCard, Visa, PayPal, Apple Pay, Riverty eller Klarna.

Kan jeg betale med et gavekort?

Har du modtaget et gavekort og vil du gerne indløse det hos VIA VAI? Det kan du! Du kan betale med følgende gavekort i webshoppen:

  • Fashioncheque
  • Shoes & Sneakers Cadeau
  • VVV Cadeaukaart

Du kan indløse dit gavekort under trinnet »betaling« i bestillingsprocessen. Du kan betale maksimalt 50 € med et gavekort for hver onlinebestilling. Dette er fastsat i europæisk lovgivning. Eventuelt resterende beløb kan betales med en af de andre betalingsmetoder.

Du kan også indløse dit Fashioncheque-, Shoes & Sneakers- og VVV-gavekort i vores Brand Store i Amsterdam. Bemærk: Hvis du returnerer en ordre, som du (delvist) har betalt med et gavekort, modtager du det beløb, du har betalt med gavekortet, tilbage i form af en VIA VAI-kuponkode. Kontakt kundeservice for at få dette. Denne kreditkode er gyldig på ubestemt tid og kan indløses i webshoppen.

Kan jeg betale senere?

Shopping med Riverty og Klarna

Når din ordre er afsendt, modtager du en digital faktura med betalingsinstruktioner via e-mail. Du kan derefter foretage betalingen inden for 14 dage.

Nem betaling via appen

Du kan se en komplet oversigt over din faktura eller betaling via din MyRiverty-app eller Klarna-app. Download den relevante app og log ind med den e-mailadresse, du angav, da du afgav din ordre. Når du er logget ind, kan du betale fakturaen med et enkelt klik.

Returneringer

Har du betalt med Riverty eller Klarna og returnerer du noget? Når vi har behandlet din returnering, modtager du en besked, og Riverty/Klarna be Returneringer
gynder at behandle den. Dette kan tage et par dage.

Spørgsmål om Riverty?

Har du spørgsmål om betalinger eller udestående fakturaer? Kontakt Riverty på telefon 020-7230270 eller send en e-mail til customercare@riverty.nl. Riverty er tilgængelig mandag til fredag. Mere information? Besøg Riverty.nl

Spørgsmål om Klarna?

Klarna foretager en kreditvurdering, når du afgiver din ordre, og afgør, om du kan gennemføre dit køb, og for hvilket beløb. Kan du ikke betale via Klarna, eller har du andre spørgsmål om betaling? Kontakt Klarna på telefon 020-8082852 eller brug Klarna-chatten. Klarna er tilgængelig mandag til fredag. Mere information? Besøg Klarna.nl.

Hvorfor fungerer min betaling med Klarna ikke?

Klarna foretager en kontrol af alle betalinger for at afgøre, om transaktionen kan gennemføres. Har du spørgsmål om din betaling via Klarna? Kontakt Klarnas kundeservice på 020 - 8 082 852.

RETURNERINGER

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Hos VIA VAI gør vi alt, hvad vi kan, for at få dig til at smile. Har du købt en vare, som alligevel ikke passede perfekt? Intet problem! Du kan nemt returnere dit køb. Se vores returpolitik nedenfor:

  • Du kan returnere dit køb inden for 30 dage efter modtagelsen.
  • Varerne skal være ubrugte, i deres originale emballage og med alle medfølgende mærker og tilbehør.
  • Varer, der har været brugt, er blevet brugt eller er ufuldstændige, kan ikke returneres.
  • Har du modtaget dit køb i defekt eller beskadiget stand? I så fald bedes du kontakte vores kundeservice. Vi vil hjælpe dig med en passende løsning så hurtigt som muligt.

Gå til retursiden for at tilmelde din returnering. Følg trinene, og aflever derefter din returpakke på et servicepoint.

Gem dit returbevis
Gem forsendelsesbeviset for din returpakke, indtil vi har bekræftet, at vi har modtaget returneringen i god stand. Hvis din returnering sidder fast i returprocessen, er dette dit bevis på, at du har afleveret pakken. Uden et returbevis kan vi ikke igangsætte den økonomiske behandling af en returnering.

Er der nogen omkostninger forbundet med returnering af varer?

Nej, returnering er helt gratis.

Inden for hvilken periode kan jeg returnere min ordre?

Returnering er mulig inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

Hvornår modtager jeg refusionen for min returforsendelse?

Når vi har modtaget din pakke, vil vi forsøge at behandle returneringen så hurtigt som muligt. Du vil modtage din refusion inden for 5 hverdage.

Kan jeg returnere et udsalgsprodukt?

Ja, du kan altid returnere nedsatte varer inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Der er ingen omkostninger forbundet hermed.

Kan jeg ombytte min ordre?

Det er ikke muligt at ombytte din ordre. Hvis du ønsker at modtage en anden størrelse eller et andet produkt, kan du returnere din nuværende ordre gratis og afgive en ny ordre.

GARANTI

Jeg har en klage. Hvad skal jeg gøre?

De følgende trin afhænger af, hvor du har købt skoene.

Købt hos en VIA VAI-forhandler
I dette tilfælde er VIA VAI-forhandleren din første kontaktperson i forbindelse med klagen. Sørg for, at du kan fremvise et købsbevis, f.eks. ved at vise din kvittering. VIA VAI-forhandleren vil gennemgå klagen og rådføre sig med dig om en mulig løsning.

Købt i den officielle VIA VAI-onlinebutik
Hvis du har købt dine sko i vores officielle onlinebutik, kan du kontakte vores kundeservice. Angiv ordrenummeret og send om muligt billeder via e-mail eller WhatsApp for at forklare din klage så godt som muligt.

Hvad er garantiperioden?

Du modtager lovpligtig garanti på alle dine køb. Den lovpligtige garanti har ingen specifik varighed, da denne kan variere fra produkt til produkt. Det betyder, at et produkt skal opfylde forbrugerens rimelige forventninger til produktet. Er dette ikke tilfældet, bedes du kontakte vores kundeservice via customerservice@viavaishoes.com.

VIA VAI CLUB

Hvordan bliver jeg medlem af VIA VAI Club?

For at gemme point skal du have en konto. Du kan indtaste din e-mailadresse på kontosiden. Du modtager derefter en unik bekræftelseskode på den e-mailadresse, som du kan bruge til at logge ind. Du behøver ikke længere et kodeord for at logge ind på din konto.

Hvad er fordelene ved at være VIA VAI-medlem?

Som VIA VAI-medlem nyder du eksklusive fordele:

  • Spar op til belønninger, såsom gratis gaver og rabatter.
  • En gave på din fødselsdag.
  • Vær den første til at høre om nye kollektioner.
  • Hav altid indsigt i dine køb.
  • Et eksklusivt indblik i VIA VAI's verden.

Hvordan gemmer jeg point?

For hver euro, du bruger hos VIA VAI, modtager du et point (eksklusive forsendelsesomkostninger). For at optjene point hurtigere kan du også indtaste din fødselsdag (100 point), tilmelde dig vores nyhedsbrev (150 point) eller følge VIA VAI på Instagram (50 point).

Hvor kan jeg se, hvor mange point jeg har sparet?

Du kan finde en oversigt over dine gemte point på din kontoside. Her kan du også se, hvilke belønninger du kan veksle dine point til.

Hvad kan jeg spare op til?

Du kan bruge dine opsparede point på unikke VIA VAI-tilbud. Du kan for eksempel spare op til plejeprodukter, så dine yndlingsartikler fra VIA VAI altid er i topform. Du kan også spare op til en rabat på din næste ordre og andre eksklusive ekstrafordele. Som VIA VAI-medlem er du altid den første til at høre om nye kollektioner og kampagner.

Du kan finde en oversigt over alle belønninger på din kontoside.

Hvordan indløser jeg mine gemte point?

Du kan indløse point på din kontoside. Når du er logget ind, kan du se de belønninger, du kan vælge imellem, under dine gemte point.

Hvis du vil indløse dine point til et produkt, skal du klikke på det ønskede produkt. Du bliver derefter omdirigeret til produktsiden. Markér ›Indløs dine gemte point‹ og tilføj produktet til din indkøbskurv. Point trækkes automatisk fra i indkøbskurven.

Vil du indløse point til en rabat? Klik derefter på den ønskede rabat. Bekræft dit valg ved at klikke på OK i pop op-vinduet. Rabatkoden vises derefter med det samme. Du modtager også rabatkoden via e-mail.

Hvad sker der med mine point, hvis jeg returnerer et produkt?

Hvis du returnerer et produkt, som du har optjent point for, vil disse point blive trukket fra dit samlede pointantal, når din returnering er blevet behandlet.

Hvis du returnerer et produkt, som du har indløst point for, vil disse point blive tilbageført til din konto, når din returnering er blevet behandlet.

Jeg har ikke modtaget nogen point for min ordre, hvad skal jeg gøre?

Point tildeles automatisk, når din ordre er afsendt. Hvis du ikke har modtaget nogen point, bedes du kontakte kundeservice.

Bæredygtighed

Hvilke materialer er VIA VAI-sko fremstillet af?

Hos VIA VAI drejer alt sig om kvalitet, hvilket afspejles i den omhyggelige udvælgelse af materialer. Vores sko er fremstillet af læder af høj kvalitet, der ikke kun er blødt og slidstærkt, men også tilpasser sig perfekt til din fods form for en ideel pasform. Vi bruger luksuriøst ruskind og fine tekstiler, hvilket skaber en raffineret blanding af teksturer. Takket være de omhyggeligt udvalgte materialer af høj kvalitet er du sikret stilfulde sko, der holder længe.

Vi arbejder udelukkende med læderleverandører, der er medlemmer af Leather Working Group, en non-profit organisation, der arbejder for miljøcertificering i læderindustrien på verdensplan. Siden 2023 har vi også selv været medlem af Leather Working Group og er en del af en positiv forandring.

Vil du vide mere om vores materialer? Se vores side om bæredygtighed.

Hvor produceres VIA VAI-sko?

Vores sko fremstilles med største omhu og præcision i Portugal (95 %), Spanien (3 %) og Tyrkiet (2 %). Vi arbejder udelukkende med europæiske, certificerede producenter, garverier og stofleverandører. Vi værdsætter vores relationer til vores leverandører og investerer i langsigtede partnerskaber. Vi kender alle vores partnere personligt og har samarbejdet med nogle af dem i over 20 år.

Vores producenter har underskrevet en adfærdskodeks, der bekræfter, at de arbejder i henhold til aftalte betingelser. En adfærdskodeks er en adfærdskodeks for leverandører, der skal sikre, at en virksomheds leverandører overholder standarder inden for arbejdsforhold, miljø, lovgivning og regler samt et sikkert og ansvarligt arbejdsmiljø. Vi besøger regelmæssigt producenterne for at kontrollere disse standarder.

Hvordan kan jeg forlænge levetiden på mine VIA VAI-produkter?

Vil du have, at dine yndlingssko forbliver i topform sæson efter sæson? Så start med at beskytte dine sko med de rigtige plejeprodukter fra vores VIA VAI-sko-plejeserie. Brug en beskyttende spray af høj kvalitet, inden du tager dem på for første gang. Det gør dem vand- og smudsafvisende. Rengør dine sko regelmæssigt med en blød børste eller en tør klud for at fjerne støv og pletter. Lad dem altid tørre naturligt – undgå direkte sollys og varmekilder såsom radiatorer. Og giv dine sko en pause nu og da: skift dem ud med andre par, så materialet kan ånde og komme sig. Dette sikrer, at dine sko forbliver smukke og i optimal stand i længere tid.

Vil du vide mere? Så tag et kig på vores side om vedligeholdelse og rådgivning.

Bliver min ordre sendt på en klimaneutral måde?

Ja, din ordre bliver sendt klimaneutralt med DHL. DHL gør dette ved at udlede så lidt CO² som muligt gennem brug af elektriske varevogne. Derudover udlignes den CO², der udledes, ved investeringer i naturgenopretning. Dette omfatter blandt andet store genplantningsprojekter i Spanien, Portugal og Island.

Siden 2023 er alle pakker, der sendes til forbrugere, blevet sendt på en klimaneutral og fossilfri måde.

Rabatter og tilbud

Hvordan indløser jeg en rabatkode?

Har du modtaget en rabatkode? Heldige dig! Du kan indløse rabatkoden ved kassen. For at gøre det skal du klikke på »Kasse« i indkøbskurven, hvorefter et nyt vindue åbnes. Hvor du kan indløse rabatkoden, afhænger af, om du bruger din mobil eller en computer:

Mobil: Rul ned, indtil du ser overskriften »Ordreoversigt«. Under denne overskrift finder du et felt med teksten »Rabatkode eller gavekort«. Indtast din rabatkode, og klik derefter på »Anvend«.

Computer: I højre side af skærmen ser du en oversigt over produkterne i din indkøbskurv. Lige under denne oversigt finder du et felt med teksten »Rabatkode eller gavekort«. Indtast din rabatkode, og klik derefter på »Anvend«. Har du spørgsmål til din kode? Kontakt vores kundeservice.

Er det muligt at kombinere flere rabatkoder?

Is it possible to combine multiple discount codes?

Min rabatkode virker ikke, hvad skal jeg gøre?

Der kan være betingelser knyttet til din rabatkode. Disse vil blive angivet, når koden udleveres. For eksempel er nogle rabatkoder ikke gyldige på udsalgsvarer eller i kombination med andre kampagner. Hvis du er i tvivl, bedes du kontakte kundeservice.