Retourneren

Bij VIA VAI doen we er alles aan om een glimlach op jouw gezicht te toveren. Heb jij een item gekocht en was dit toch niet de perfecte match? Geen probleem! Je kunt je aankoop gemakkelijk retourneren. Bekijk onderstaand onze retourvoorwaarden:

• Je kunt je aankoop retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
• Items dienen zich in ongedragen staat te bevinden, in de originele verpakking en met alle bijbehorende labels en accessoires.
• Items die gedragen, gebruikt of incompleet zijn, kunnen niet retour geaccepteerd worden.
• Heb je je aankoop defect of beschadigd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.

Klaar om te retourneren? Ga naar de retourpagina en volg de stappen om je retour aan te melden. Je hebt geen retourformulier nodig. Nadat je jouw retour online hebt aangemeld, kun je het pakketje op twee manieren retourneren:

1. DHL afgiftepunt (printless óf zelf label printen) – GRATIS

Wanneer je DHL kiest als vervoerder heb je twee opties:

• DHL Parcel: je ontvangt een digitaal verzendlabel. Deze dien je zelf te printen.
• DHL Printless. Bij deze optie ontvang je na aanmelding een QR-code. Je hoeft deze code niet te printen, maar kunt hem bij het DHL afgiftepunt laten zien vanaf je telefoon.

Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.

2. DPD afgiftepunt (printless) – GRATIS

Na het aanmelden van je retour ontvang je een QR-code. Je hoeft deze code niet te printen, maar kunt hem bij het DPD afgiftepunt laten zien vanaf je telefoon. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.

Retourbewijs bewaren

Bewaar het verzendbewijs van je retourpakket totdat wij aan je hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen. Indien jouw retourzending binnen het retourproces blijft hangen, dan is dit jouw bewijs dat je het pakket hebt afgegeven. Zonder retourbewijs kunnen we de financiële afhandeling van een retour niet in werking stellen.

Nee, retourneren is gratis.

Retourneren kan tot 30 dagen na datum van ontvangst van je bestelling.

We doen ons uiterste best om jouw retourzending zo snel en soepel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat het ongeveer 1 tot 3 werkdagen kan duren voordat je pakketje bij ons binnen is. Zodra het pakket door ons is ontvangen, verwerken wij jouw retour binnen 7 werkdagen.

Je ontvangt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retourverzoek.

Let op: er zijn voorwaarden verbonden aan het retourneren van bestellingen betaald met een giftcard. Indien je je bestelling binnen 7 dagen na besteding retourneert, ontvang je het bedrag dat je met de giftcard betaald hebt automatisch terug op de gebruikte giftcard. We raden daarom aan om je gebruikte giftcard minimaal 14 dagen na besteding te bewaren.

Wanneer je een bestelling die je (deels) betaald hebt met een giftcard buiten het termijn van 7 dagen na besteding retourneert, ontvang je het bedrag dat betaald is met de giftcard terug in de vorm van VIA VAI shoptegoed. Dit shoptegoed is onbeperkt houdbaar en te besteden in de VIA VAI webshop en VIA VAI Brandstore in Amsterdam. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Door te kiezen voor betaling met een giftcard, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Ja, je mag artikelen met korting altijd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Het is niet mogelijk om je bestelling om te ruilen. Wanneer je een andere maat of ander artikel wilt ontvangen kun je je huidige bestelling gratis retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. 

Ja, je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst herroepen / retourneren.

Na het afronden van jouw bestelling gaan wij direct voor je aan de slag. Heb je je bestelling geplaatst, maar is deze nog niet verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice (T: +31 416 282 405 / E: customerservice@viavaishoes.com). Wij bekijken graag of annulering nog mogelijk is.

Is je bestelling al verzonden of ontvangen? Je hebt 30 dagen om je bestelling te herroepen / retourneren. Hiervoor kun je gebruikmaken van de retourenpagina op onze website.