Terugbetalingsbeleid

Bij VIA VAI doen we er alles aan om een glimlach op jouw gezicht te toveren. Heb jij een item gekocht en was dit toch niet de perfecte match? Geen probleem! Je kunt je aankoop gemakkelijk retourneren. Bekijk onderstaand onze retourvoorwaarden:

  • Je kunt je aankoop retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
  • Retourneren is gratis.
  • Items dienen zich in ongedragen staat te bevinden, in de originele verpakking en met alle bijbehorende labels en accessoires.
  • Items die gedragen, gebruikt of incompleet zijn, kunnen niet retour geaccepteerd worden.
  • Heb je je aankoop defect of beschadigd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.
  • Je ontvangt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retourverzoek.

Hoe retourneer je (een deel van) je bestelling?

1. Aanmelden

Meld je retour aan via onderstaande button. Volg de stappen en bevestig de aanmelding van je retour.

https://viavaishoes.returnista.com

2. Versturen

Stop je item(s) in de verzenddoos en maak de originele verzendsticker onleesbaar. Plak de retourcode op het pakketje of laat de QR-code scannen bij een servicepunt.

3. Verwerking

We geven je een seintje zodra we je retour ontvangen hebben en verwerken deze zo snel mogelijk.

4. Terugbetaling

Je ontvangt de terugbetaling binnen 14 dagen na het indienen van je retouraanvraag.

Retourbewijs bewaren

Bewaar het verzendbewijs van je retourpakket totdat wij aan je hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen. Indien jouw retourzending binnen het retourproces blijft hangen, dan is dit jouw bewijs dat je het pakket hebt afgegeven. Zonder retourbewijs kunnen we de financiële afhandeling van een retour niet in werking stellen.

Sale artikelen

Je mag artikelen met korting altijd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Omruilen

Het is niet mogelijk om je bestelling om te ruilen. Wanneer je een andere maat of ander artikel wilt ontvangen kun je je huidige bestelling gratis retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. 

Terugbetaling

We doen ons uiterste best om jouw retourzending zo snel en soepel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat het ongeveer 1 tot 3 werkdagen kan duren voordat je pakketje bij ons binnen is. Zodra het pakket door ons is ontvangen, verwerken wij jouw retour binnen 7 werkdagen.

Je ontvangt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retourverzoek.

Let op: er zijn voorwaarden verbonden aan het retourneren van bestellingen betaald met een giftcard. Indien je je bestelling binnen 7 dagen na besteding retourneert, ontvang je het bedrag dat je met de giftcard betaald hebt automatisch terug op de gebruikte giftcard. We raden daarom aan om je gebruikte giftcard minimaal 14 dagen na besteding te bewaren.

Wanneer je een bestelling die je (deels) betaald hebt met een giftcard buiten het termijn van 7 dagen na besteding retourneert, ontvang je het bedrag dat betaald is met de giftcard terug in de vorm van VIA VAI shoptegoed. Dit shoptegoed is onbeperkt houdbaar en te besteden in de VIA VAI webshop en VIA VAI Brandstore in Amsterdam. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Door te kiezen voor betaling met een giftcard, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Voor vragen kun je altijd terecht bij onze klantenservice via: customerservice@viavaishoes.com.