Veelgestelde vragen

In de e-mail die je van ons ontvangt staat een track & trace code. Hiermee kun je jouw pakketje volgen en eventueel het bezorgmoment nog aanpassen.

Na het afronden van jouw bestelling gaan wij direct voor je aan de slag. In principe is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Wel kun je altijd even contact met onze klantenservice opnemen.

Selecteer de maat van jouw favoriete schoen en laat jouw e-mailadres achter, dan ontvang je automatisch een bericht. Helaas kan het zo zijn dat jouw maat niet meer op voorraad komt.

Bestellingen vanaf €99 worden gratis bij jou thuis of bij een DHL ServicePoint bezorgd.
Bij bestellingen onder €99 bedragen de verzendkosten €3,95.

Bij het afrekenen kun je kiezen voor thuisbezorging of bezorging bij een DHL ServicePoint. Beide opties zijn gratis bij een bestelling vanaf €99. Thuisbezorging kan op je thuisadres of een ander adres naar keuze.
Wil je jouw pakketje laten bezorgen op een afgesproken plek rondom huis? Dat kan! Zodra jouw pakketje is gesorteerd, kun je op de track & trace pagina van DHL een plek afspreken. Dit dient een veilige, overdekte locatie rondom jouw woning te zijn.

Wanneer je je bestelling op maandag t/m donderdag voor 23.59 uur plaatst, zorgen wij ervoor dat jouw schoenen diezelfde dag nog ons magazijn verlaten. Je ontvangt ze dan al de volgende dag! Ook bestellingen die op vrijdag voor 17:00 uur geplaatst worden, worden diezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die op vrijdag na 17:00 uur, op zaterdag of op zondag geplaatst worden, worden op dinsdag bezorgd.

Soms hebben artikelen een wat langere levertijd. Als dit het geval is, dan geven we dat aan op de website. Ook in je bevestigingsmail kun je deze informatie terugvinden.

Dat kan! Bij artikelen die bij ons op voorraad zijn kun je tot twee weken vooruit plannen op welke dag of welke avond je je pakketje wilt ontvangen.

Ja, je bestelling wordt klimaatneutraal verzonden met DHL. Dat doet DHL bijvoorbeeld door zo min mogelijk CO2 uit te stoten door gebruik van bestelwagens op stroom. Daarnaast wordt de CO2 die uitgestoten wordt, gecompenseerd door investering in natuurherstel. Denk hierbij aan grootschalige herbebossingsprojecten in bijvoorbeeld Spanje, Portugal en IJsland. 

Vanaf 2023 worden alle pakketjes naar consumenten naast klimaatneutraal ook fossielvrij verzonden. 

Ga naar de retourpagina. Volg de stappen om je retour aan te melden. Je hebt geen retourformulier nodig. Nadat je jouw retour online hebt aangemeld, kun je het pakketje op drie manieren retourneren:

1. DHL ServicePoint – GRATIS

Na het aanmelden van je retour ontvang je een QR-code. Je hoeft deze code niet te printen, maar kunt hem bij het DHL-afgiftepunt laten zien vanaf je telefoon. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.

2. DPD Parcelshop – GRATIS

Na het aanmelden van je retour ontvang je een digitaal retourlabel. Je dient deze zelf te printen en op je retourpakket te bevestigen. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.

3. DHL pick-up - €2,00

Je kunt ervoor kiezen om het pakketje bij jou thuis op te laten halen door DHL. Je hoeft geen retoursticker te printen. De kosten hiervan zijn €1,00. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.

Bewaar het verzendbewijs van je retourpakket totdat wij aan je hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen.

Je mag het retourpakketje gratis naar een DHL ServicePoint of DPD Parcelshop brengen. Indien je jouw retourpakketje aan huis wilt laten ophalen door DHL, brengen we daarvoor €2,00 in rekening.

Retourneren kan tot 30 dagen na datum van ontvangst van je bestelling.

Nadat je pakketje bij ons binnen is proberen we de retour zo snel mogelijk te verwerken. Je ontvangt de terugbetaling binnen uiterlijk 5 werkdagen.

Ja, je mag artikelen met korting altijd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Het is niet mogelijk om je bestelling om te ruilen. Wanneer je een andere maat of ander artikel wilt ontvangen kun je je huidige bestelling gratis retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. 

Achteraf betalen is mogelijk met Klarna. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een digitale factuur met betaalinstructies per e-mail. Vervolgens kun je de betaling binnen 14 dagen voldoen.

Eenvoudig betalen via Mijn Klarna

Via 'Mijn Klarna' heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling. Download de Klarna-app of log in op klarna.nl met het e-mailadres wat je hebt opgegeven bij je bestelling. Na het eenmalig invullen van jouw gegevens betaal je de factuur met één druk op de knop. Door je notificaties aan te zetten, ontvang je twee dagen voor de uiterste betaaldatum een herinnering. Meer tijd nodig om je factuur te betalen? Met één klik kun je de uiterste betaaldatum eenmalig met tien dagen uitstellen.

Retourneren en Klarna

Heb je met Klarna betaald en stuur je iets terug? Nadat wij je retour verwerkt hebben, ontvang je hierover bericht en gaat Klarna aan de slag om dit te verwerken. Dit kan nog enkele dagen duren.

Vragen?

Klarna voert bij het bestellen een kredietcheck uit en stelt vast of en voor welk bedrag jij je aankoop kan doen. Lukt het niet om te betalen via Klarna of heb je andere vragen over de betaling? Neem dan telefonisch contact op met Klarna via 020-8082852 of maak gebruik van de Klarna chat. Klarna is bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie? Kijk op Klarna.nl.

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: iDeal, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal, Apple Pay of Klarna.

Klarna voert voor alle betalingen een controle uit om te bepalen of de transactie door kan gaan. Heb je vragen over je betaling via Klarna? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna via het telefoonnummer 020 - 8 082 852.

Om punten te sparen heb je een account nodig. Via de accountpagina kan je inloggen met een bestaand account, of een nieuw account aanmaken.

Als VIA VAI member profiteer je van exclusieve voordelen:

• Altijd inzicht in je aankopen
• Als eerste op de hoogte van onze nieuwe collectie
• Als eerste toegang tot de sale
• Sparen voor korting of gratis producten

Voor iedere euro die je bij VIA VAI uitgeeft ontvang je één punt (eventuele verzendkosten uitgesloten). Om sneller punten te sparen, kan je ook je verjaardag invullen (100 punten), je inschrijven voor onze nieuwsbrief (150 punten) of een vriendin uitnodigen (100 punten).

Een overzicht van jouw gespaarde punten vind je op jouw accountpagina. Hier vind je ook hoeveel punten je nog moet sparen om het volgende level te bereiken en voor welke rewards jij je punten kan inwisselen.

Je gespaarde punten kan je uitgeven aan unieke VIA VAI specials. Zo spaar je bijvoorbeeld voor producten om jouw favoriete VIA VAI’s in topconditie te houden. Je kan ook sparen voor korting op je volgende bestelling en andere exclusieve extra’s. Daarnaast ben je als VIA VAI member altijd als eerste op de hoogte van nieuwe collecties en promoties.

Een overzicht van alle rewards vind je op jouw accountpagina.

Het inwisselen van punten kan op je account pagina. Zodra je bent ingelogd, zie je onder je gespaarde punten de rewards waaruit je kan kiezen.

Wanneer je je punten wil inwisselen voor een product, klik je het gewenste product aan. Je wordt dan doorverwezen naar de productpagina. Vink ‘wissel je gespaarde punten in’ aan en voeg het product toe aan de shopping bag. In de shopping bag worden de punten automatisch verrekend.

Wil je punten inwisselen voor korting? Klik dan de gewenste korting aan. Bevestig je keuze door op de pop-up op OK te klikken. Hierna wordt de kortingscode meteen zichtbaar. De kortingscode ontvang je ook per mail.

Mocht je een product waarmee je punten hebt gespaard retourneren, worden deze punten van je totaal afgeschreven zodra je retour verwerkt is.

Mocht je een product waarvoor je punten hebt ingewisseld retourneren, worden deze punten teruggestort op je account zodra je retour verwerkt is.

Punten worden automatisch toegekend na het afrekenen van je bestelling. Indien je geen punten ontvangen hebt, neem dan contact op met de klantenservice.

De volgende stappen zijn afhankelijk van waar je de schoenen gekocht hebt.

Aankoop bij een VIA VAI dealer
In dit geval is de VIA VAI dealer voor jou het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat je bewijs kunt leveren van je aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De VIA VAI dealer zal de klacht beoordelen en met je in overleg gaan over een eventuele oplossing.

Aankoop in de officiële VIA VAI webshop
Wanneer je jouw schoenen via onze officiële webshop hebt gekocht, kun je bij onze klantenservice terecht via e-mail. Vermeld daarbij het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto's mee om jouw klacht zo goed mogelijk uit te leggen. Mocht je liever willen bellen dan kun je ons bereiken op werkdagen tussen 08.00 uur en 17.30 uur via 0416 - 282 405. Een whatsapp sturen kan ook, dit kan ook via telefoonnummer 0416 - 282 405.

Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval neem dan contact op met onze Customer Service afdeling via  customerservice@viavaishoes.com.