Veelgestelde vragen

Wanneer je je bestelling op werkdagen voor 17.00 uur plaatst, zorgen wij ervoor dat jouw schoenen diezelfde dag nog ons magazijn verlaten. Je kunt kiezen voor thuisbezorging of bezorging bij een DHL ServicePoint. Dit gebeurt de volgende dag, behalve op zondag en maandag. Bovendien ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Met deze track & trace code is het ook mogelijk om jouw bezorgmoment nog te wijzigen.

Bij het afrekenen kun je kiezen voor thuisbezorging of bezorging bij een DHL ServicePoint. Beide opties zijn gratis bij een bestelling vanaf €49,95-. Thuisbezorging kan op je thuisadres of een ander adres naar keuze.

Wil je jouw pakketje laten bezorgen op een afgesproken plek rondom huis? Dat kan! Zodra jouw pakketje is gesorteerd, kun je op de track & trace pagina van DHL een plek afspreken. Dit dient een veilige, overdekte locatie rondom jouw woning te zijn.

In de e-mail die je van ons ontvangt staat een track & trace code. Hiermee kun je jouw pakketje volgen en eventueel het bezorgmoment nog aanpassen.

Na het afronden van jouw bestelling gaan wij direct voor je aan de slag. In principe is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Wel kun je altijd even contact met onze klantenservice opnemen.

Selecteer de maat van jouw favoriete schoen en laat jouw e-mailadres achter, dan ontvang je automatisch een bericht. Helaas kan het zo zijn dat jouw maat niet meer op voorraad komt.

Bestellingen vanaf €49,95 worden gratis bij jou thuis of bij een DHL ServicePoint bezorgd. Ook het retourneren van een bestelling is geheel kosteloos.

Bij bestellingen onder €49,95 bedragen de verzendkosten €4,95.

Ga naar de retourpagina. Volg de stappen om je retour aan te melden. Je hebt geen retourformulier nodig. Nadat je jouw retour online hebt aangemeld, kun je het pakketje op drie manieren retourneren:

1. DHL ServicePoint – GRATIS
   Na het aanmelden van je retour dien je de retoursticker zelf te printen. Plak de retoursticker over de verzendsticker. Geef vervolgens je pakketje af bij een DHL ServicePoint.
   
   
2. UPS Access Point – GRATIS
   Geef je pakketje af bij een UPS Access Point. Je hoeft geen retoursticker te printen.
   
   
3. DHL pick-up - €1,00
   Je kunt ervoor kiezen om het pakketje bij jou thuis op te laten halen door DHL. Je hoeft geen retoursticker te printen. De kosten hiervan zijn €0,75.

Bewaar het verzendbewijs van je retourpakket totdat wij aan je hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen.

Je mag het retourpakketje gratis naar een DHL ServicePoint of UPS Access Point brengen. Indien je jouw retourpakketje aan huis wilt laten ophalen door DHL, brengen we daarvoor €0,75 in rekening.

Retourneren kan tot 30 dagen na datum van ontvangst van je bestelling.

De item(s) die je hebt geretourneerd, dienen ongedragen en in originele staat te zijn en voorzien van de originele labels en etiketten. Nadat de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op jouw rekening zal worden gestort. Houd er rekening mee dat terugstorten op een bankrekening of creditcard nog enkele dagen extra in beslag kan nemen.

Achteraf betalen is mogelijk met AfterPay. Zodra de bestelling geleverd is, ontvang je een betaaloverzicht per e-mail. In deze mail staat een betaalknop waarmee je binnen 14 dagen de betaling kunt voldoen. Heb je met AfterPay betaald en stuur je iets terug? Nadat wij je retour verwerkt hebben, ontvang je hierover bericht en gaat AfterPay aan de slag om dit te verwerken. Dit kan nog enkele dagen duren.

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: iDeal, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal of AfterPay.

AfterPay voert voor alle betalingen een controle uit. Één van de voorwaarden is dat je al eerder met AfterPay een bestelling van maximaal €75,- geplaatst moet hebben. Ook als je nog openstaande betalingen hebt bij AfterPay is het niet mogelijk om bij ons te bestellen. Heb je hier vragen over? Neem dan contact op met de klantenservice van AfterPay via het telefoonnummer 020 - 7 230 270.

De volgende stappen zijn afhankelijk van waar je de schoenen gekocht hebt.

Aankoop bij een VIA VAI dealer

In dit geval is de VIA VAI dealer voor jou het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat je bewijs kunt leveren van je aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De VIA VAI dealer zal de klacht beoordelen en met je in overleg gaan over een eventuele oplossing.

Aankoop in de officiële VIA VAI webshop

Wanneer je jouw schoenen via onze officiële webshop hebt gekocht, kun je bij onze klantenservice terecht via e-mail. Vermeld daarbij het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto's mee om jouw klacht zo goed mogelijk uit te leggen. Mocht je liever willen bellen dan kun je ons bereiken op werkdagen tussen 08.00 uur en 17.30 uur via 0416- 282 405. Een whatsapp sturen kan ook, dit kan via telefoonnummer 06 - 19 20 03 52.

Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval neem dan contact op met onze Customer Service afdeling via customerservice@viavaishoes.com.