Retourneren
Bij VIA VAI doen we er alles aan om een glimlach op jouw gezicht te toveren. Heb jij een item gekocht en was dit toch niet de perfecte match? Geen probleem! Je kunt je aankoop gemakkelijk retourneren. Bekijk onderstaand onze retourvoorwaarden:
- Je kunt je aankoop retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
- Items dienen zich in ongedragen staat te bevinden, in de originele verpakking en met alle bijbehorende labels en accessoires.
- Items die gedragen, gebruikt of incompleet zijn, kunnen niet retour geaccepteerd worden.
- Heb je je aankoop defect of beschadigd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.
Klaar om te retourneren? Ga naar de retourpagina en volg de stappen om je retour aan te melden. Je hebt geen retourformulier nodig. Nadat je jouw retour online hebt aangemeld, kun je het pakketje op drie manieren retourneren:
1. DHL ServicePoint – GRATIS
Na het aanmelden van je retour ontvang je een QR-code. Je hoeft deze code niet te printen, maar kunt hem bij het DHL-afgiftepunt laten zien vanaf je telefoon. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.
2. DPD Parcelshop – GRATIS
Na het aanmelden van je retour ontvang je een digitaal retourlabel. Je dient deze zelf te printen en op je retourpakket te bevestigen. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.
3. DHL pick-up - €2,00
Je kunt ervoor kiezen om het pakketje bij jou thuis op te laten halen door DHL. Je hoeft geen retoursticker te printen. De kosten hiervan zijn €1,00. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.
Bewaar het verzendbewijs van je retourpakket totdat wij aan je hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen.
Je mag het retourpakketje gratis naar een DHL ServicePoint of DPD Parcelshop brengen. Indien je jouw retourpakketje aan huis wilt laten ophalen door DHL, brengen we daarvoor €2,00 in rekening.
Retourneren kan tot 30 dagen na datum van ontvangst van je bestelling.
Nadat je pakketje bij ons binnen is proberen we de retour zo snel mogelijk te verwerken. Je ontvangt de terugbetaling binnen uiterlijk 5 werkdagen.
Let op: retourneer je een bestelling die je (deels) betaald hebt met een giftcard? Dan ontvang je het bedrag dat je met de giftcard betaald hebt terug in de vorm van een tegoedcode van VIA VAI. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Deze tegoedcode is geldig voor onbepaalde tijd en kan ingeleverd worden in de webshop.
Ja, je mag artikelen met korting altijd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
Het is niet mogelijk om je bestelling om te ruilen. Wanneer je een andere maat of ander artikel wilt ontvangen kun je je huidige bestelling gratis retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.