Frequently Asked Questions

BESTELLEN

Wat is de status van mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een email met daarin een track & trace link. Hiermee kun je jouw pakketje volgen en eventueel het bezorgmoment nog aanpassen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Na het afronden van jouw bestelling gaan wij direct voor je aan de slag. In principe is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Wel kun je altijd even contact met onze klantenservice opnemen.

Mijn favoriete artikel is niet op voorraad, wat nu?

Selecteer de maat van jouw favoriete schoen en laat jouw e-mailadres achter, dan ontvang je automatisch een bericht. Helaas kan het zo zijn dat jouw maat niet meer op voorraad komt.

Wat is een pre-order artikel?

De meeste artikelen in onze webshop zijn direct uit voorraad leverbaar. Soms komt het voor dat een artikel onderweg is of nog verstuurd moet worden vanuit onze leverancier en daardoor een langere levertijd heeft. Je herkent deze producten aan het label 'pre-order'. Om te ontdekken wat de exacte levertijd is, klik je op het artikel en vervolgens op jouw maat. De levertijd kan namelijk per maat verschillend zijn. Er verschijnt dan een melding met de verwachte leverdatum.

BEZORGEN

Zijn er kosten verbonden aan het bezorgen van mijn bestelling?

Bestellingen vanaf €99 worden gratis bij jou thuis of bij een DHL ServicePoint bezorgd.
Bij bestellingen onder €99 bedragen de verzendkosten €3,95. Kies je voor Morgen in huis (avondlevering, alleen op werkdagen), dan wordt er standaard €4,95 in rekening gebracht.

Welke bezorgmethoden zijn er?

Bij het afrekenen kun je kiezen voor verschillende bezorgopties:

Bezorging overdag met DHL

  • Op werkdagen voor 17:00 uur besteld, de volgende dag in huis.
  • Gratis vanaf €99. Voor bestellingen onder €99 wordt €3,95 in rekening gebracht.

Bezorging 's avonds met DHL

  • Op werkdagen voor 17:00 uur besteld, de volgende dag in huis.Gratis vanaf €99.
  • Voor bestellingen onder €99 wordt €3,95 in rekening gebracht.

Ophalen bij DHL ServicePoint

  • Op werkdagen voor 17:00 uur besteld, de volgende dag in huis.
  • Gratis vanaf €99. Voor bestellingen onder €99 wordt €3,95 in rekening gebracht.

Morgen in huis (avondlevering, alleen op werkdagen) met Trunkrs

  • Dit is een Express Levering met Trunkrs. Hiermee heb je je bestelling sneller in huis.
  • Deze optie is alleen beschikbaar van zondag t/m donderdag tussen 17:00 uur en 23:59 uur. Hiervoor wordt standaard €4,95 in rekening gebracht.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Besteld op maandag t/m vrijdag vóór 17:00 uur
Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling diezelfde dag nog ons magazijn verlaat. Je ontvangt je bestelling dan al de volgende dag!

Besteld op maandag t/m donderdag tussen 17:00 uur en 23:59 uur

  • Reguliere Levering: je bestelling wordt de volgende werkdag verzonden. Je bestelling wordt één dag na verzending bezorgd.
  • Morgen in huis (avondlevering, alleen op werkdagen) - Express Levering: je bestelling wordt versneld verzonden. Je ontvangt je bestelling de volgende dag in de avond. Hiervoor wordt €4,95 in rekening gebracht.

Besteld op vrijdag ná 17:00 uur, zaterdag of zondag
Je bestelling wordt de volgende werkdag verzonden. Je bestelling wordt dinsdag bezorgd

Soms hebben artikelen een wat langere levertijd. Als dit het geval is, dan geven we dat aan op de website. Ook in je bevestigingsmail kun je deze informatie terugvinden.

Kan ik zelf een bezorgmoment kiezen?

Dat kan! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een email met een track & trace link vanuit DHL. Hier pas je heel eenvoudig het moment of de locatie van je bezorging aan.

BETALEN

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: iDeal, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal, Apple Pay, Riverty of Klarna. Daarnaast kun je ook betalen met verschillende giftcards, zoals Fashioncheque, VVV cadeaukaart en Shoes & Sneakers cadeau.

Kan ik betalen met een giftcard?

Heb je een giftcard gekregen en wil je deze bij VIA VAI inleveren? Dat kan! In de webshop kun je betalen met de volgende giftcards:

  • Fashioncheque
  • Shoes & Sneakers Cadeau
  • VVV Cadeaukaart

Je kunt je giftcard inwisselen in de 'betalen' stap in het bestelproces. Je kunt bij iedere online bestelling, maximaal €50 betalen met een giftcard. Dit is vastgelegd in Europese wetgeving. Eventueel resterend bedrag kun je voldoen via één van de andere betaalmethoden.

Je kunt je Fashioncheque en Shoes & Sneakers Cadeau ook inwisselen in de Brandstore in Amsterdam.

Let op: retourneer je een bestelling die je (deels) betaald hebt met een giftcard? Dan ontvang je het bedrag dat je met de giftcard betaald hebt terug in de vorm van een tegoedcode van VIA VAI. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Deze tegoedcode is geldig voor onbepaalde tijd en kan ingeleverd worden in de webshop. 

Kan ik achteraf betalen?

Achteraf betalen is mogelijk met Riverty en Klarna. 

Shoppen met Riverty en Klarna

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een digitale factuur met betaalinstructies per e-mail. Vervolgens kun je de betaling binnen 14 dagen voldoen.

Let op: voor Riverty is, om technische redenen, een bestedingslimiet ingesteld van €450.

Eenvoudig betalen via de app

Via jouw MyRiverty-app of Klarna-app heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling. Download de juiste app en log in met het e-mailadres wat je hebt opgegeven bij je bestelling. Na het inloggen betaal je de factuur met één druk op de knop.

Retourneren

Heb je met Riverty of Klarna betaald en stuur je iets terug? Nadat wij je retour verwerkt hebben, ontvang je hierover bericht en gaat Riverty/Klarna aan de slag om dit te verwerken. Dit kan nog enkele dagen duren.

Vragen over Riverty?
Heb je vragen over betalingen of openstaande facturen? Neem dan telefonisch contact op met Klarna via 020-7230270 of stuur een mail naar customercare@riverty.nl. Riverty is bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie? Kijk op Riverty.nl

Vragen over Klarna?
Klarna voert bij het bestellen een kredietcheck uit en stelt vast of en voor welk bedrag jij je aankoop kan doen. Lukt het niet om te betalen via Klarna of heb je andere vragen over de betaling? Neem dan telefonisch contact op met Klarna via 020-8082852 of maak gebruik van de Klarna chat. Klarna is bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie? Kijk op Klarna.nl.

Waarom lukt mijn betaling met Klarna niet?

Klarna voert voor alle betalingen een controle uit om te bepalen of de transactie door kan gaan. Heb je vragen over je betaling via Klarna? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna via het telefoonnummer 020 - 8 082 852.

RETOURNEREN

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij VIA VAI doen we er alles aan om een glimlach op jouw gezicht te toveren. Heb jij een item gekocht en was dit toch niet de perfecte match? Geen probleem! Je kunt je aankoop gemakkelijk retourneren. Bekijk onderstaand onze retourvoorwaarden:

  • Je kunt je aankoop retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
  • Items dienen zich in ongedragen staat te bevinden, in de originele verpakking en met alle bijbehorende labels en accessoires.
  • Items die gedragen, gebruikt of incompleet zijn, kunnen niet retour geaccepteerd worden.
  • Heb je je aankoop defect of beschadigd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.

Klaar om te retourneren? Ga naar de retourpagina en volg de stappen om je retour aan te melden. Je hebt geen retourformulier nodig. Nadat je jouw retour online hebt aangemeld, kun je het pakketje op twee manieren retourneren:

1. DHL ServicePoint – GRATIS

Na het aanmelden van je retour ontvang je een QR-code. Je hoeft deze code niet te printen, maar kunt hem bij het DHL-afgiftepunt laten zien vanaf je telefoon. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.

2. DPD Parcelshop – GRATIS

Na het aanmelden van je retour ontvang je een digitaal retourlabel. Je dient deze zelf te printen en op je retourpakket te bevestigen. Verwijder de oude verzendsticker of maak de barcode onleesbaar.

Retourbewijs bewaren

Bewaar het verzendbewijs van je retourpakket totdat wij aan je hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen. Indien jouw retourzending binnen het retourproces blijft hangen, dan is dit jouw bewijs dat je het pakket hebt afgegeven. Zonder retourbewijs kunnen we de financiële afhandeling van een retour niet in werking stellen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?

Je mag het retourpakketje gratis naar een DHL ServicePoint of DPD Parcelshop brengen. Indien je jouw retourpakketje aan huis wilt laten ophalen door DHL, brengen we daarvoor €2,00 in rekening.

Wat is mijn bedenktermijn?

Wat is mijn bedenktermijn?

Wanneer krijg ik het geld van mijn retourzending terug?

Nadat je pakketje bij ons binnen is proberen we de retour zo snel mogelijk te verwerken. Je ontvangt de terugbetaling binnen uiterlijk 5 werkdagen.

Let op: retourneer je een bestelling die je (deels) betaald hebt met een giftcard? Dan ontvang je het bedrag dat je met de giftcard betaald hebt terug in de vorm van een tegoedcode van VIA VAI. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Deze tegoedcode is geldig voor onbepaalde tijd en kan ingeleverd worden in de webshop. 

Mag ik een sale artikel retourneren?

Ja, je mag artikelen met korting altijd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Het is niet mogelijk om je bestelling om te ruilen. Wanneer je een andere maat of ander artikel wilt ontvangen kun je je huidige bestelling gratis retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. 

GARANTIE

Ik heb een klacht, wat nu?

De volgende stappen zijn afhankelijk van waar je de schoenen gekocht hebt.

Aankoop bij een VIA VAI partnerstore

In dit geval is de VIA VAI dealer voor jou het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat je bewijs kunt leveren van je aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De VIA VAI dealer zal de klacht beoordelen en met je in overleg gaan over een eventuele oplossing.

Aankoop in de officiële VIA VAI webshop

Wanneer je jouw schoenen via onze officiële webshop hebt gekocht, kun je bij onze klantenservice terecht via e-mail. Vermeld daarbij het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto's mee om jouw klacht zo goed mogelijk uit te leggen. Mocht je liever willen bellen dan kun je ons bereiken op werkdagen tussen 09.00 uur en 17.30 uur via 0416 - 282 405. Een whatsapp sturen kan ook, dit kan ook via telefoonnummer 0416 - 282 405.

Wat is de garantieperiode?

Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval neem dan contact op met onze Customer Service afdeling via customerservice@viavaishoes.com.

VIA VAI CLUB

Hoe word ik lid van de VIA VAI Club?

Om punten te sparen heb je een account nodig. Op de accountpagina kun je jouw emailadres invoeren. Je ontvangt vervolgens een unieke verificatiecode op dat emailadres om in te loggen. Je hebt geen wachtwoord meer nodig om in te loggen op je account.

Welke voordelen heb ik als VIA VAI Member?

Als VIA VAI member profiteer je van exclusieve voordelen:

  • Sparen voor rewards, zoals gratis goodies en korting
  • Een cadeau op je verjaardag
  • Als eerste op de hoogte van nieuwe collecties
  • Altijd inzicht in je aankopen
  • Een exclusief kijkje in de VIA VAI wereld

Hoe spaar ik punten?

Voor iedere euro die je bij VIA VAI uitgeeft ontvang je één punt (eventuele verzendkosten uitgesloten). Om sneller punten te sparen, kan je ook je verjaardag invullen (100 punten), je inschrijven voor onze nieuwsbrief (150 punten) of VIA VAI volgen op Instagram (50 punten).

Waar kan ik zien hoeveel punten in heb gespaard?

Een overzicht van jouw gespaarde punten vind je op jouw accountpagina. Hier vind je ook voor welke rewards jij je punten kan inwisselen.

Waarvoor kan ik sparen?

Je gespaarde punten kan je uitgeven aan unieke VIA VAI specials. Zo spaar je bijvoorbeeld voor producten om jouw favoriete VIA VAI’s in topconditie te houden. Je kan ook sparen voor korting op je volgende bestelling en andere exclusieve extra’s. Daarnaast ben je als VIA VAI member altijd als eerste op de hoogte van nieuwe collecties en promoties.

Een overzicht van alle rewards vind je op jouw accountpagina.

Hoe wissel ik gespaarde punten in?

Het inwisselen van punten kan op je account pagina. Zodra je bent ingelogd, zie je onder je gespaarde punten de rewards waaruit je kan kiezen.

Wanneer je je punten wil inwisselen voor een product, klik je het gewenste product aan. Je wordt dan doorverwezen naar de productpagina. Vink ‘wissel je gespaarde punten in’ aan en voeg het product toe aan de shopping bag. In de shopping bag worden de punten automatisch verrekend.

Wil je punten inwisselen voor korting? Klik dan de gewenste korting aan. Bevestig je keuze door op de pop-up op OK te klikken. Hierna wordt de kortingscode meteen zichtbaar. De kortingscode ontvang je ook per mail.

Wat gebeurt er met mijn punten als ik een product retourneer?

Mocht je een product waarmee je punten hebt gespaard retourneren, worden deze punten van je totaal afgeschreven zodra je retour verwerkt is.

Mocht je een product waarvoor je punten hebt ingewisseld retourneren, worden deze punten teruggestort op je account zodra je retour verwerkt is.

Ik heb geen punten ontvangen, wat nu?

Ik heb geen punten ontvangen, wat nu?

Sustainability

Van welke materialen worden VIA VAI schoenen gemaakt?

Bij VIA VAI draait alles om kwaliteit, wat zich uit in de zorgvuldige keuze van materialen. Onze schoenen zijn gemaakt van hoogwaardig leer dat niet alleen zacht en duurzaam is, maar zich ook perfect naar de vorm van je voet aanpast voor een ideale pasvorm. We combineren dit met luxe suède en fijn textiel, wat zorgt voor een verfijnde mix van texturen. Dankzij de premium materialen, die zorgvuldig zijn geselecteerd, ben je verzekerd van stijlvolle schoenen die lang meegaan.

Wij werken uitsluitend met leerleveranciers die aangesloten zijn bij de Leather Working Group, een non-profitorganisatie die zich wereldwijd inzet voor milieucertificering in de leerindustrie. Sinds 2023 zijn we ook zelf lid van de Leather Working Group en maken we deel uit van een positieve verandering.

Meer weten over onze materialen? Bekijk dan onze Sustainability pagina.

Waar worden VIA VAI schoenen geproduceerd?

Onze schoenen worden met de grootste zorg en precisie vervaardigd in Portugal (95%), Spanje (3%) en Turkije (2%). Wij werken uitsluitend samen met Europese, gecertificeerde fabrikanten, leerlooierijen en toeleveranciers van stoffen. We vinden de relatie met onze leveranciers erg belangrijk en investeren in langdurige samenwerkingen. We kennen al onze partners persoonlijk en met sommige werken we al meer dan 20 jaar samen.

Onze fabrikanten hebben een Code of Conduct getekend, waarin ze bevestigen dat ze werken volgens afgesproken voorwaarden. Een Code of Conduct is een gedragscode voor leveranciers om ervoor te zorgen dat de leveranciers van een bedrijf zich houden aan de standaarden op het gebied van arbeidsvoorwaarden, milieu, wet- en regelgeving alsook een veilige en verantwoorde werkomgeving. Wij bezoeken fabrikanten regelmatig om deze standaarden te controleren.

Hoe verleng ik de levensduur van mijn VIA VAI's?

Wil je dat jouw favoriete schoenen seizoen na seizoen in topvorm blijven? Begin dan met het beschermen van je schoenen met de juiste verzorging uit onze VIA VAI schoenverzorgingslijn. Gebruik een hoogwaardige beschermspray voordat je ze voor het eerst draagt. Dit maakt ze water- en vuilbestendig. Maak je schoenen regelmatig schoon met een zachte borstel of een droge doek om stof en vlekken te verwijderen. Laat ze altijd op natuurlijke wijze drogen – vermijd direct zonlicht en warmtebronnen zoals radiatoren. En geef je schoenen af en toe een pauze: wissel ze af met andere paren zodat het materiaal kan ademen en herstellen. Zo ben je er zeker van dat je schoenen langer mooi blijven en in optimale staat.

Nieuwsgierig naar meer tips? Bekijk dan onze onderhoud en advies pagina.

Wordt mijn bestelling klimaatneutraal verzonden?

Ja, je bestelling wordt klimaatneutraal verzonden met DHL. Dat doet DHL bijvoorbeeld door zo min mogelijk CO² uit te stoten door gebruik van bestelwagens op stroom. Daarnaast wordt de CO² die uitgestoten wordt, gecompenseerd door investering in natuurherstel. Denk hierbij aan grootschalige herbebossingsprojecten in bijvoorbeeld Spanje, Portugal en IJsland. 

Sinds 2023 worden alle pakketjes naar consumenten naast klimaatneutraal ook fossielvrij verzonden. 

Kortingen & promoties

Hoe wissel ik een kortingscode in?

Heb je een kortingscode ontvangen? Lucky you! Je kunt de kortingscode inwisselen in de check-out. Klik hiervoor in het winkelmandje op 'Afrekenen' en er opent een nieuw scherm. Waar je de kortingscode kunt inwisselen, verschilt of je op je mobiel of op een computer kijkt:

Mobiel: scroll naar beneden, tot je het kopje 'Besteloverzicht' ziet. Hieronder vind je een invulveld waarin staat 'Kortingscode of cadeaubon'. Vul jouw kortingscode in en klik vervolgens op 'Toepassen'.

Computer: rechts in het scherm zie je een overzicht van de producten in jouw winkelmandje. Direct daaronder vind je een invulveld waarin staat 'Kortingscode of cadeaubon'. Vul jouw kortingscode in en klik vervolgens op 'Toepassen'.

Heb je vragen over je code? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik meerdere kortingscodes combineren?

Kortingscodes kunnen niet gecombineerd worden met andere codes, acties of promoties.

Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

Het kan zijn dat er voorwaarden verbonden zijn aan je kortingscode. Deze worden vermeld bij het verstrekken van een code. Kortingscodes zijn bijvoorbeeld niet geldig op sale artikelen of in combinatie met andere promoties.

Twijfel je? Neem dan contact op met de klantenservice.