Veelgestelde vragen

Bestellen & bezorgen

Zijn er kosten verbonden aan het bezorgen van mijn bestelling?

Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het bezorgen van je pakketje.

Wanneer wordt mijn pakketje bezorgd?

Wanneer je op werkdagen voor 17.00 uur bestelt, wordt je pakketje de volgende werkdag bezorgd.

Soms hebben artikelen een wat langere levertijd. Als dit het geval is, dan geven we dat aan op de website. Ook in je bevestigingsmail kun je deze informatie terugvinden.

Welke bezorgmethoden zijn er?

Bij het afrekenen kun je kiezen voor thuisbezorging of bezorging bij een DHL ServicePoint. Thuisbezorging kan op je thuisadres of een ander adres naar keuze.

Wat is de status van mijn bestelling?

In de e-mail die je van ons ontvangt staat een track & trace code. Hiermee kun je jouw pakketje volgen en eventueel het bezorgmoment nog aanpassen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Na het afronden van je bestelling gaan wij direct voor je aan de slag. In principe is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren. Wel kun je altijd even contact met onze klantenservice opnemen.

Mijn favoriete artikel is op dit moment niet op voorraad. Wat nu?

Selecteer de maat van jouw favoriete schoen en laat je e-mailadres achter, dan ontvang je automatisch een bericht. Helaas kan het zo zijn dat jouw maat niet meer op voorraad komt.

Zijn er kosten verbonden aan het bezorgen van sale artikelen?

Nee, het bezorgen van sale artikelen is gratis bij bestellingen vanaf €49,95.
Bij bestellingen onder €49,95 bedragen de verzendkosten €4,95.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Ga naar de retourpagina. Volg de stappen om je retour aan te melden. Je hebt geen retourformulier nodig. Je kunt het pakketje retourneren via een UPS servicepunt. Bewaar het verzendbewijs totdat wij aan je hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?

Nee, je mag het retourpakketje gratis naar een UPS Access Point brengen.

Wat is mijn bedenktermijn?

Retourneren kan tot 30 dagen na datum van ontvangst van je bestelling.

Waar moet mijn retourzending aan voldoen?

De item(s) dienen ongedragen en in originele staat te zijn en voorzien van de originele labels en etiketten.

Wanneer krijg ik het geld van mijn retourzending terug?

Nadat de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op jouw rekening zal worden gestort. Houd er rekening mee dat terugstorten op een bankrekening of creditcard nog enkele dagen extra in beslag kan nemen.

Mag ik een sale artikel retourneren?

Ja, je mag artikelen met korting altijd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Bekijk nog 1 vraag

Betalen

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: Bancontact/Mister Cash, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Klarna Pay Now of Klarna Pay Later.

Kan ik achteraf betalen?

Achteraf betalen is mogelijk met Klarna. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een digitale factuur met betaalinstructies per e-mail. Vervolgens kun je de betaling binnen 14 dagen voldoen.

Eenvoudig betalen via Mijn Klarna

Via 'Mijn Klarna' heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling. Download de Klarna-app of log in op klarna.nl met het e-mailadres wat je hebt opgegeven bij jouw bestelling. Na het eenmalig invullen van je gegevens betaal je de factuur met één druk op de knop. Door je notificaties aan te zetten, ontvang je twee dagen voor de uiterste betaaldatum een herinnering. Meer tijd nodig om je factuur te betalen? Met één klik kun je de uiterste betaaldatum eenmalig met tien dagen uitstellen.

Retourneren en Klarna

Heb je met Klarna betaald en stuur je iets terug? Nadat wij jouw retour verwerkt hebben, ontvang je hierover bericht en gaat Klarna aan de slag om dit te verwerken. Dit kan nog enkele dagen duren.

Vragen?

Klarna voert bij het bestellen een kredietcheck uit en stelt vast of en voor welk bedrag je jouw aankoop kunt doen. Lukt het niet om te betalen via Klarna of heb je andere vragen over de betaling? Neem dan telefonisch contact op met Klarna via 020-8082852 of maak gebruik van de Klarna chat. Klarna is bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie? Kijk op Klarna.be.

Garantie

Ik heb een klacht. Wat nu?

De volgende stappen zijn afhankelijk van waar je de schoenen gekocht hebt.

Aankoop bij een VIA VAI dealer
In dit geval is de VIA VAI dealer het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat je bewijs kunt leveren van de aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De VIA VAI dealer zal de klacht beoordelen en met je in overleg gaan over een eventuele oplossing.

Aankoop in de officiële VIA VAI webshop
Wanneer je jouw schoenen via onze officiële webshop hebt gekocht, kun je bij onze klantenservice terecht. Vermeld het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto’s via e-mail of WhatsApp om jouw klacht zo goed mogelijk uit te leggen.

Wat is de garantieperiode?

Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat jij als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact op met onze Customer Service afdeling via  customerservice@viavaishoes.com.

Vind een winkel in de buurt

Open storelocator