Bestellingen vanaf €99 worden gratis bij jou thuis of bij een DHL ServicePoint bezorgd.
Bij bestellingen onder €99 bedragen de verzendkosten €3,95.

Wanneer je op werkdagen voor 17.00 uur bestelt, wordt je pakketje de volgende werkdag bezorgd.

Soms hebben artikelen een wat langere levertijd. Als dit het geval is, dan geven we dat aan op de website. Ook in je bevestigingsmail kun je deze informatie terugvinden.

Bij het afrekenen kun je kiezen voor thuisbezorging of bezorging bij een DHL ServicePoint. Thuisbezorging kan op je thuisadres of een ander adres naar keuze.

In de e-mail die je van ons ontvangt staat een track & trace code. Hiermee kun je jouw pakketje volgen en eventueel het bezorgmoment nog aanpassen.

Na het afronden van je bestelling gaan wij direct voor je aan de slag. In principe is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren. Wel kun je altijd even contact met onze klantenservice opnemen.

Selecteer de maat van jouw favoriete schoen en laat je e-mailadres achter, dan ontvang je automatisch een bericht. Helaas kan het zo zijn dat jouw maat niet meer op voorraad komt.

Nee, het bezorgen van sale artikelen is gratis bij bestellingen vanaf €99.
Bij bestellingen onder €99 bedragen de verzendkosten €3,95.

Bij VIA VAI doen we er alles aan om een glimlach op jouw gezicht te toveren. Heb jij een item gekocht en was dit toch niet de perfecte match? Geen probleem! Je kunt je aankoop gemakkelijk retourneren. Bekijk onderstaand onze retourvoorwaarden:

• Je kunt je aankoop retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
• Items dienen zich in ongedragen staat te bevinden, in de originele verpakking en met alle bijbehorende labels en accessoires.
• Items die gedragen, gebruikt of incompleet zijn, kunnen niet retour geaccepteerd worden.
• Heb je je aankoop defect of beschadigd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.

Klaar om te retourneren? Ga naar de retourpagina en volg de stappen om je retour aan te melden. Je hebt geen retourformulier nodig. Je kunt het pakketje retourneren via een Bpost servicepunt.

Retourbewijs bewaren
Bewaar het verzendbewijs van je retourpakket totdat wij aan je hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen. Indien jouw retourzending binnen het retourproces blijft hangen, dan is dit jouw bewijs dat je het pakket hebt afgegeven. Zonder retourbewijs kunnen we de financiële afhandeling van een retour niet in werking stellen.

Nee, je mag het retourpakketje gratis naar een UPS Access Point brengen.

Retourneren kan tot 30 dagen na datum van ontvangst van je bestelling.

De item(s) dienen ongedragen en in originele staat te zijn en voorzien van de originele labels en etiketten.

Nadat de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op jouw rekening zal worden gestort. Houd er rekening mee dat terugstorten op een bankrekening of creditcard nog enkele dagen extra in beslag kan nemen.

Ja, je mag artikelen met korting altijd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: Bancontact/Mister Cash, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Riverty, Klarna Pay Now of Klarna Pay Later.

Achteraf betalen is mogelijk met Riverty en Klarna. 

Shoppen met Riverty en Klarna

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een digitale factuur met betaalinstructies per e-mail. Vervolgens kun je de betaling binnen 14 dagen voldoen.

Let op: voor Riverty is, om technische redenen, een bestedingslimiet ingesteld van €450.

Eenvoudig betalen via de app

Via jouw MyRiverty-app of Klarna-app heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling. Download de juiste app en log in met het e-mailadres wat je hebt opgegeven bij je bestelling. Na het inloggen betaal je de factuur met één druk op de knop.

Retourneren

Heb je met Riverty of Klarna betaald en stuur je iets terug? Nadat wij je retour verwerkt hebben, ontvang je hierover bericht en gaat Riverty/Klarna aan de slag om dit te verwerken. Dit kan nog enkele dagen duren.

Vragen over Riverty?
Heb je vragen over betalingen of openstaande facturen? Neem dan telefonisch contact op met Klarna via 020-7230270 of stuur een mail naar customercare@riverty.nl. Riverty is bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie? Kijk op Riverty.nl

Vragen over Klarna?

Klarna voert bij het bestellen een kredietcheck uit en stelt vast of en voor welk bedrag jij je aankoop kan doen. Lukt het niet om te betalen via Klarna of heb je andere vragen over de betaling? Neem dan telefonisch contact op met Klarna via 020-8082852 of maak gebruik van de Klarna chat. Klarna is bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie? Kijk op Klarna.nl.

Heb je een giftcard gekregen en wil je deze bij VIA VAI inleveren? Dat kan! In de webshop kun je betalen met de volgende giftcards:

• Fashioncheque
• Shoes & Sneakers Cadeau
• VVV Cadeaukaart

Je kunt je giftcard inwisselen in de 'betalen' stap in het bestelproces. Je kunt bij iedere online bestelling, maximaal €50 betalen met een giftcard. Dit is vastgelegd in Europese wetgeving. Eventueel resterend bedrag kun je voldoen via één van de andere betaalmethoden.

Je kunt je Fashioncheque en Shoes & Sneakers Cadeau ook inwisselen in de Brandstore in Amsterdam.

Let op: retourneer je een bestelling die je (deels) betaald hebt met een giftcard? Dan ontvang je het bedrag dat je met de giftcard betaald hebt terug in de vorm van een tegoedcode van VIA VAI. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Deze tegoedcode is geldig voor onbepaalde tijd en kan ingeleverd worden in de webshop. 

Heb je een kortingscode ontvangen? Lucky you! Je kunt de kortingscode inwisselen in je shopping bag. Klik hiervoor rechtsbovenin het scherm op het icoontje van de shopping bag. Je komt nu in een nieuw scherm, waarin je de artikelen ziet die in je shopping bag zitten. Waar je de kortingscode kunt inwisselen, verschilt of je op je mobiel of op een computer kijkt:

• Mobiel: scroll naar beneden, tot je het grijze blok 'samenvatting' ziet. Onder het totaal en boven de groene bestel knop, zie je staan 'pas kortingscode toe'. Als je dit aantikt, klapt er een veld uit waar je de kortingscode kunt toevoegen.
• Computer: rechts in het scherm, staat een grijs blok 'samenvatting'. Onder het totaal en boven de groene bestel knop, zie je staan 'pas kortingscode toe'. Als je dit aanklikt, klapt er een veld uit waar je de kortingscode kunt toevoegen.

Heb je vragen over je code? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Om punten te sparen heb je een account nodig. Via de accountpagina kan je inloggen met een bestaand account, of een nieuw account aanmaken.

Als VIA VAI member profiteer je van exclusieve voordelen:

• Sparen voor rewards, zoals gratis goodies en korting
• Members-only toegang tot de pre-sale
• Een cadeau op je verjaardag
• Als eerste op de hoogte van nieuwe collecties
• Altijd inzicht in je aankopen
• Een exclusief kijkje in de VIA VAI wereld
   

Voor iedere euro die je bij VIA VAI uitgeeft ontvang je één punt (eventuele verzendkosten uitgesloten). Om sneller punten te sparen, kan je ook je verjaardag invullen (100 punten), je inschrijven voor onze nieuwsbrief (150 punten) of een vriendin uitnodigen (100 punten).

Een overzicht van jouw gespaarde punten vind je op jouw accountpagina. Hier vind je ook hoeveel punten je nog moet sparen om het volgende level te bereiken en voor welke rewards jij je punten kan inwisselen.

Je gespaarde punten kan je uitgeven aan unieke VIA VAI specials. Zo spaar je bijvoorbeeld voor producten om jouw favoriete VIA VAI’s in topconditie te houden. Je kan ook sparen voor korting op je volgende bestelling en andere exclusieve extra’s. Daarnaast ben je als VIA VAI member altijd als eerste op de hoogte van nieuwe collecties en promoties.

Een overzicht van alle rewards vind je op jouw accountpagina.

Het inwisselen van punten kan op je account pagina. Zodra je bent ingelogd, zie je onder je gespaarde punten de rewards waaruit je kan kiezen.

Wanneer je je punten wil inwisselen voor een product, klik je het gewenste product aan. Je wordt dan doorverwezen naar de productpagina. Vink ‘wissel je gespaarde punten in’ aan en voeg het product toe aan de shopping bag. In de shopping bag worden de punten automatisch verrekend.

Wil je punten inwisselen voor korting? Klik dan de gewenste korting aan. Bevestig je keuze door op de pop-up op OK te klikken. Hierna wordt de kortingscode meteen zichtbaar. De kortingscode ontvang je ook per mail.

Mocht je een product waarmee je punten hebt gespaard retourneren, worden deze punten van je totaal afgeschreven zodra je retour verwerkt is.

Mocht je een product waarvoor je punten hebt ingewisseld retourneren, worden deze punten teruggestort op je account zodra je retour verwerkt is.

Punten worden automatisch toegekend na het afrekenen van je bestelling. Indien je geen punten ontvangen hebt, neem dan contact op met de klantenservice.

De volgende stappen zijn afhankelijk van waar je de schoenen gekocht hebt.

Aankoop bij een VIA VAI dealer
In dit geval is de VIA VAI dealer het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat je bewijs kunt leveren van de aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De VIA VAI dealer zal de klacht beoordelen en met je in overleg gaan over een eventuele oplossing.

Aankoop in de officiële VIA VAI webshop
Wanneer je jouw schoenen via onze officiële webshop hebt gekocht, kun je bij onze klantenservice terecht. Vermeld het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto’s via e-mail of WhatsApp om jouw klacht zo goed mogelijk uit te leggen.

Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat jij als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact op met onze Customer Service afdeling via  customerservice@viavaishoes.com.