Veelgestelde vragen

Bestellen & bezorgen

Zijn er kosten verbonden aan het bezorgen van mijn bestelling?

Bestellingen vanaf €99 worden gratis bij jou thuis of bij een DHL ServicePoint bezorgd.
Bij bestellingen onder €99 bedragen de verzendkosten €3,95.

Wanneer wordt mijn pakketje bezorgd?

Wanneer je op werkdagen voor 17.00 uur bestelt, wordt je pakketje de volgende werkdag bezorgd.

Soms hebben artikelen een wat langere levertijd. Als dit het geval is, dan geven we dat aan op de website. Ook in je bevestigingsmail kun je deze informatie terugvinden.

Welke bezorgmethoden zijn er?

Bij het afrekenen kun je kiezen voor thuisbezorging of bezorging bij een DHL ServicePoint. Thuisbezorging kan op je thuisadres of een ander adres naar keuze.

Wat is de status van mijn bestelling?

In de e-mail die je van ons ontvangt staat een track & trace code. Hiermee kun je jouw pakketje volgen en eventueel het bezorgmoment nog aanpassen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Na het afronden van je bestelling gaan wij direct voor je aan de slag. In principe is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren. Wel kun je altijd even contact met onze klantenservice opnemen.

Mijn favoriete artikel is op dit moment niet op voorraad. Wat nu?

Selecteer de maat van jouw favoriete schoen en laat je e-mailadres achter, dan ontvang je automatisch een bericht. Helaas kan het zo zijn dat jouw maat niet meer op voorraad komt.

Zijn er kosten verbonden aan het bezorgen van sale artikelen?

Nee, het bezorgen van sale artikelen is gratis bij bestellingen vanaf €99.
Bij bestellingen onder €99 bedragen de verzendkosten €3,95.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij VIA VAI doen we er alles aan om een glimlach op jouw gezicht te toveren. Heb jij een item gekocht en was dit toch niet de perfecte match? Geen probleem! Je kunt je aankoop gemakkelijk retourneren. Bekijk onderstaand onze retourvoorwaarden:

  • Je kunt je aankoop retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
  • Items dienen zich in ongedragen staat te bevinden, in de originele verpakking en met alle bijbehorende labels en accessoires.
  • Items die gedragen, gebruikt of incompleet zijn, kunnen niet retour geaccepteerd worden.
  • Heb je je aankoop defect of beschadigd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.

 

Klaar om te retourneren? Ga naar de retourpagina en volg de stappen om je retour aan te melden. Je hebt geen retourformulier nodig. Je kunt het pakketje retourneren via een Bpost servicepunt. Bewaar het verzendbewijs totdat wij aan je hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?

Nee, je mag het retourpakketje gratis naar een UPS Access Point brengen.

Wat is mijn bedenktermijn?

Retourneren kan tot 30 dagen na datum van ontvangst van je bestelling.

Waar moet mijn retourzending aan voldoen?

De item(s) dienen ongedragen en in originele staat te zijn en voorzien van de originele labels en etiketten.

Wanneer krijg ik het geld van mijn retourzending terug?

Nadat de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op jouw rekening zal worden gestort. Houd er rekening mee dat terugstorten op een bankrekening of creditcard nog enkele dagen extra in beslag kan nemen.

Mag ik een sale artikel retourneren?

Ja, je mag artikelen met korting altijd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Bekijk nog 1 vraag

Betalen

Kan ik achteraf betalen?

Achteraf betalen is mogelijk met Klarna. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een digitale factuur met betaalinstructies per e-mail. Vervolgens kun je de betaling binnen 14 dagen voldoen.

Eenvoudig betalen via Mijn Klarna

Via 'Mijn Klarna' heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling. Download de Klarna-app of log in op klarna.nl met het e-mailadres wat je hebt opgegeven bij jouw bestelling. Na het eenmalig invullen van je gegevens betaal je de factuur met één druk op de knop. Door je notificaties aan te zetten, ontvang je twee dagen voor de uiterste betaaldatum een herinnering. Meer tijd nodig om je factuur te betalen? Met één klik kun je de uiterste betaaldatum eenmalig met tien dagen uitstellen.

Retourneren en Klarna

Heb je met Klarna betaald en stuur je iets terug? Nadat wij jouw retour verwerkt hebben, ontvang je hierover bericht en gaat Klarna aan de slag om dit te verwerken. Dit kan nog enkele dagen duren.

Vragen?

Klarna voert bij het bestellen een kredietcheck uit en stelt vast of en voor welk bedrag je jouw aankoop kunt doen. Lukt het niet om te betalen via Klarna of heb je andere vragen over de betaling? Neem dan telefonisch contact op met Klarna via 020-8082852 of maak gebruik van de Klarna chat. Klarna is bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie? Kijk op Klarna.be.

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: Bancontact/Mister Cash, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Klarna Pay Now of Klarna Pay Later.

Loyalty programma

Hoe maak ik een account aan?

Om punten te sparen heb je een account nodig. Via de accountpagina kan je inloggen met een bestaand account, of een nieuw account aanmaken.

Welke voordelen heb ik als VIA VAI member?

Als VIA VAI member profiteer je van exclusieve voordelen:

  • Sparen voor rewards, zoals gratis goodies en korting
  • Members-only toegang tot de pre-sale
  • Een cadeau op je verjaardag
  • Als eerste op de hoogte van nieuwe collecties
  • Altijd inzicht in je aankopen
  • Een exclusief kijkje in de VIA VAI wereld
     
Hoe spaar ik punten?

Voor iedere euro die je bij VIA VAI uitgeeft ontvang je één punt (eventuele verzendkosten uitgesloten). Om sneller punten te sparen, kan je ook je verjaardag invullen (100 punten), je inschrijven voor onze nieuwsbrief (150 punten) of een vriendin uitnodigen (100 punten).

Waar kan ik zien hoeveel punten in heb gespaard?

Een overzicht van jouw gespaarde punten vind je op jouw accountpagina. Hier vind je ook hoeveel punten je nog moet sparen om het volgende level te bereiken en voor welke rewards jij je punten kan inwisselen.

Waarvoor kan ik sparen?

Je gespaarde punten kan je uitgeven aan unieke VIA VAI specials. Zo spaar je bijvoorbeeld voor producten om jouw favoriete VIA VAI’s in topconditie te houden. Je kan ook sparen voor korting op je volgende bestelling en andere exclusieve extra’s. Daarnaast ben je als VIA VAI member altijd als eerste op de hoogte van nieuwe collecties en promoties.

Een overzicht van alle rewards vind je op jouw accountpagina.

Hoe wissel ik gespaarde punten in?

Het inwisselen van punten kan op je account pagina. Zodra je bent ingelogd, zie je onder je gespaarde punten de rewards waaruit je kan kiezen.

Wanneer je je punten wil inwisselen voor een product, klik je het gewenste product aan. Je wordt dan doorverwezen naar de productpagina. Vink ‘wissel je gespaarde punten in’ aan en voeg het product toe aan de shopping bag. In de shopping bag worden de punten automatisch verrekend.

Wil je punten inwisselen voor korting? Klik dan de gewenste korting aan. Bevestig je keuze door op de pop-up op OK te klikken. Hierna wordt de kortingscode meteen zichtbaar. De kortingscode ontvang je ook per mail.

Wat gebeurt er met mijn punten als ik een product retourneer?

Mocht je een product waarmee je punten hebt gespaard retourneren, worden deze punten van je totaal afgeschreven zodra je retour verwerkt is.

Mocht je een product waarvoor je punten hebt ingewisseld retourneren, worden deze punten teruggestort op je account zodra je retour verwerkt is.

Ik heb geen punten ontvangen, wat nu?

Punten worden automatisch toegekend na het afrekenen van je bestelling. Indien je geen punten ontvangen hebt, neem dan contact op met de klantenservice.

Garantie

Ik heb een klacht. Wat nu?

De volgende stappen zijn afhankelijk van waar je de schoenen gekocht hebt.

Aankoop bij een VIA VAI dealer
In dit geval is de VIA VAI dealer het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat je bewijs kunt leveren van de aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De VIA VAI dealer zal de klacht beoordelen en met je in overleg gaan over een eventuele oplossing.

Aankoop in de officiële VIA VAI webshop
Wanneer je jouw schoenen via onze officiële webshop hebt gekocht, kun je bij onze klantenservice terecht. Vermeld het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto’s via e-mail of WhatsApp om jouw klacht zo goed mogelijk uit te leggen.

Wat is de garantieperiode?

Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat jij als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact op met onze Customer Service afdeling via  customerservice@viavaishoes.com.

Vind een winkel in de buurt

Open storelocator