Veelgestelde vragen

Bestellen & bezorgen

Zijn er kosten verbonden aan het bezorgen van mijn bestelling?

Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het bezorgen van uw pakketje. Het retourneren van uw bestelling kost € 4,95.

Wanneer wordt mijn pakketje bezorgd?

Wanneer u uw bestelling op werkdagen voor 17.00 uur plaatst, zorgen wij ervoor dat uw schoenen diezelfde dag nog ons magazijn verlaten. Gemiddeld duurt het 2 werkdagen voordat u uw bestelling in huis hebt. Bovendien ontvangt u van ons een e-mail met daarin een track & trace code waarmee u uw pakket kunt volgen. Met deze track & trace code is het ook mogelijk om uw bezorgmoment nog te wijzigen.

Welke bezorgmethoden zijn er?

Bij het afrekenen kunt u kiezen voor thuisbezorging of bezorging bij een DHL ServicePoint. Thuisbezorging kan op uw thuisadres of een ander adres naar keuze.

Wat is de status van mijn bestelling?

In de e-mail die u van ons ontvangt staat een track & trace code. Hiermee kunt u uw pakketje volgen en eventueel het bezorgmoment nog aanpassen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Na het afronden van uw bestelling gaan wij direct voor u aan de slag. In principe is het niet mogelijk om uw bestelling te annuleren. Wel kunt u altijd even contact met onze klantenservice opnemen.

Mijn favoriete artikel is op dit moment niet op voorraad. Wat nu?

Selecteer de maat van uw favoriete schoen en laat uw e-mailadres achter, dan ontvangt u automatisch een bericht. Helaas kan het zo zijn dat uw maat niet meer op voorraad komt.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Ga naar de retourpagina. Volg de stappen om uw retour aan te melden. U heeft geen retourformulier nodig. U kunt het pakketje retourneren via een UPS servicepunt. Bewaar het verzendbewijs totdat wij aan u hebben bevestigd dat we de retour in goede orde hebben ontvangen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?

Nee, je mag het retourpakketje gratis naar een UPS Access Point brengen

Wat is mijn bedenktermijn?

Retourneren kan tot 30 dagen na datum van ontvangst van uw bestelling.

Waar moet mijn retourzending aan voldoen?

De item(s) dienen ongedragen en in originele staat te zijn en voorzien van de originele labels en etiketten.

Wanneer krijg ik het geld van mijn retourzending terug?

Nadat de retourzending is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op uw rekening zal worden gestort. Houd er rekening mee dat terugstorten op een bankrekening of creditcard nog enkele dagen extra in beslag kan nemen.

Betalen

Welke betaalmethoden zijn er?

U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: Bancontact/Mister Cash, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal of Klarna.

Kan ik achteraf betalen?

Achteraf betalen is mogelijk met Klarna. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een digitale factuur met betaalinstructies per e-mail. Vervolgens kunt u de betaling binnen 14 dagen voldoen.

Eenvoudig betalen via Mijn Klarna
Via 'Mijn Klarna' heeft u een volledig overzicht van de factuur of de betaling. Download de Klarna-app of log in op klarna.nl met het e-mailadres wat u heeft opgegeven bij uw bestelling. Na het eenmalig invullen van uw gegevens betaalt u de factuur met één druk op de knop. Door uw notificaties aan te zetten, ontvangt u twee dagen voor de uiterste betaaldatum een herinnering. Meer tijd nodig om uw factuur te betalen? Met één klik kunt u de uiterste betaaldatum eenmalig met tien dagen uitstellen.

Retourneren en Klarna
Heeft u met Klarna betaald en stuurt u iets terug? Nadat wij uw retour verwerkt hebben, ontvangt u hierover bericht en gaat Klarna aan de slag om dit te verwerken. Dit kan nog enkele dagen duren.

Vragen?
Klarna voert bij het bestellen een kredietcheck uit en stelt vast of en voor welk bedrag u uw aankoop kunt doen. Lukt het niet om te betalen via Klarna of heeft u andere vragen over de betaling? Neem dan telefonisch contact op met Klarna via 020-8082852 of maak gebruik van de Klarna chat. Klarna is bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Meer informatie? Kijk op Klarna.be.

Garantie

Ik heb een klacht. Wat nu?

De volgende stappen zijn afhankelijk van waar u de schoenen gekocht heeft.

 

  1. Aankoop bij een VIA VAI dealer

In dit geval is de VIA VAI dealer voor u het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat u bewijs kunt leveren van uw aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De VIA VAI dealer zal de klacht beoordelen en met u in overleg gaan over een eventuele oplossing.

 

  1. Aankoop in de officiële VIA VAI webshop

Wanneer u uw schoenen via onze officiële webshop heeft gekocht, kunt u bij onze klantenservice terecht. Vermeld het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto’s via e-mail of WhatsApp om uw klacht zo goed mogelijk uit te leggen.

Wat is de garantieperiode?

U ontvangt op al uw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat u als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact op met onze Customer Service afdeling via customerservice@viavaishoes.com.

Vind een winkel in de buurt

Open storelocator