Garantie

Ik heb een klacht. Wat nu?

De volgende stappen zijn afhankelijk van waar u de schoenen gekocht heeft.

 

  1. Aankoop bij een VIA VAI dealer

In dit geval is de VIA VAI dealer voor u het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat u bewijs kunt leveren van uw aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De VIA VAI dealer zal de klacht beoordelen en met u in overleg gaan over een eventuele oplossing.

 

  1. Aankoop in de officiële VIA VAI webshop

Wanneer u uw schoenen via onze officiële webshop heeft gekocht, kunt u bij onze klantenservice terecht. Vermeld het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto’s via e-mail of WhatsApp om uw klacht zo goed mogelijk uit te leggen.

Wat is de garantieperiode?

U ontvangt op al uw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat u als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact op met onze Customer Service afdeling via customerservice@viavaishoes.com.

Vind een winkel in de buurt

Open storelocator