Garantie

Ik heb een klacht. Wat nu?

De volgende stappen zijn afhankelijk van waar je de schoenen gekocht hebt.

Aankoop bij een VIA VAI dealer
In dit geval is de VIA VAI dealer het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat je bewijs kunt leveren van de aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De VIA VAI dealer zal de klacht beoordelen en met je in overleg gaan over een eventuele oplossing.

Aankoop in de officiële VIA VAI webshop
Wanneer je jouw schoenen via onze officiële webshop hebt gekocht, kun je bij onze klantenservice terecht. Vermeld het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto’s via e-mail of WhatsApp om jouw klacht zo goed mogelijk uit te leggen.

Wat is de garantieperiode?

Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat jij als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact op met onze Customer Service afdeling via  customerservice@viavaishoes.com.

Vind een winkel in de buurt

Open storelocator